流程改善創新

隨著商業環境的快速變遷，企業在充滿內憂外患的競爭環境中，必須創造生存機會及加強組織核心競爭力。
『流程』是管理的展現，隨著外在競爭環境的變化，與組織內部營運需求，流程必然要隨著需求配合調整，如果只是一昧的習慣守舊，拒絕改善，那麼工作效率不但無法提升，甚有可能降低整體的競爭力。流程的改善與創新非一朝一夕所能完美，唯培養改善思維，持續透過執行來發掘問題→解決問題，始能優化工作流程，提升工作效率。

《企業內部開課》

課程單元	單元內容	進行方式
一、創意 v.s 創新	1.創意、創新與創造力的定義 2.創意從問題意識開始 3.十大阻礙創造力的心智枷鎖 4.創新的三階段 　♦想得到 　♦做得到 　♦賣得好 ※演練：什麼因素限制了你的創意思考力	►實務論述 ►互動問答 ►影片欣賞 ►實例演練 ►小組討論 ►講師整合 ►Q&A
二、創新與改善	1.創新解決問題的三種類型 　♦異常型問題 　♦改善型問題   　♦目標達成型問題 2.改善v.s創新 3.流程創新的十大核心要件
三、流程改善與創新方法 　　以流程管理五大階段	1.流程需求分析：觀察/訪談/開會討論 2.流程分析：流程繪製/分析與績效評量 　♦流程圖常用符號 　♦流程圖的種類 　♦流程圖分析的層次 　♦流程問題/原因分析 　♦流程績效的評量容 3.流程改善/創新工具 　♦10個動詞手法 　♦創意的工具 　♦標竿學習法 　♦社群的力量 　♦與時俱進的方法 4.流程管制 　♦流程應定期評估與管制 　♦日常管理 　♦管制圖 5.流程維持：標準化/模式化/防呆化
四、結論	1.流程再造思維與技巧 2.流程創新案例分享