員工關懷與輔導技巧

授課日期：2021年05月
課程效益
協助參訓主管學習發現員工問題，重視與部屬的溝通諮詢，正確面對員工問題的態度，建立融洽和諧的主部關係，降低因問題員工而造成管理上的困擾，甚至產生組織運作的負面影響。早期發現員工問題及處理的原則，讓您不再害怕面對員工的問題，成為受部屬信任的主管，引領單位提升工作績效，創造單位價值。
內容大綱

《企業內部開課》

課程單元 單元內容 進行方式
一、主管人員的新挑戰 1.管理領導的新挑戰
2.員工協助與輔導的意義		 ►講述法
►案例分享
►實例研討
►工具練習
►小組討論
►成果分享
►講師回饋
►Q&A
二、主管的角色與重要性 1.員工問題的類型
2.主管的多元角色
3.掌握溝通的原則與眉角
三、員工問題的發現 ※介紹辨識問題員工的指標
四、員工問題的辨識與
        處理態度		 1.認識新世代同仁的特質
2.正向處理世代溝通與領導困境
3.辨識問題的員工
   情緒症狀/身體症狀/行為症狀/特殊事件或情境
4.處理員工的合宜態度
5.資源評估與轉介
五、員工關懷與協談技巧 1.邀請與聚焦技術
2.表達理解技巧：感覺重述/內容重述/同理心
3.確認問題技巧：提問/澄清
4.解決問題技巧：行動策略討論/資源應用/轉介
5.結束技巧
六、員工身心危機的辨識
        與處理
1.判斷員工的情緒穩定度
2.判斷員工是否有身心疾病
3.判斷員工的自殺傾向
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