建立高績效團隊
全體同仁
面對全球化策略的經營趨勢不斷的衝擊，企業組織必須更穩固、求新求變以提高競爭力，如此才能在競爭環境中維持生存及發展。團隊是推動組織前進的核心力量，團隊共識與向心力是組織茁壯的養份，更深一層的意義是代表著全員對組織的認同感。在這樣的時代環境裡『團隊』不能再只是企業內的一口號，而應是成員們的自覺與體認，團隊成員因為有了共同目標，才能朝同一方向努力，齊心排除層層阻礙，創造團隊價值。
課程目標
- 培養團隊共識，凝聚向心力，形成團隊共同信念價值觀。
- 學習以包容的態度去支持成員，增加彼此間的互信與互動。
- 透過體驗活動引導反思，正視團隊協作與資源共享的重要性。
- 熟練高效能團隊運作的技巧，迅速提升團隊士氣和生產力。
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、共同的目標和願景
1.設定激發團隊目標實務
2.提升團隊士氣和生產力的實務作法
二、良好的工作關係和溝通
1.建立團隊共識的心談技巧
2.部門合作實務技巧
3.建立共識、化解歧見的五步驟
三、激發團隊成員的潛能
1.員工成熟度分析
2.提升員工意願和能力的實務作法
四、加速的改革和進步
1.創意思考的ＣＡＳＰＡＲ原則
2.工作上問題解決的實務技巧演練
五、高昂的士氣和信任
1.組織層面的激勵
2.個人層面的激勵
3.有效激勵部屬的28個方法
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭，專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務，在現今的職場中，專案管理的應用小至個人工作管理，大到整個組織運作，多會以專案方式進行，專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制，目前大多數的客服作業已移師到網路平台上，相較於以前的電話客服來說，主要的交流媒介從聲音溝通，轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的，同樣的一段文字，由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀，如何在文字裡展現專業與熱忱，在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀，這些應是所有服務人員都應學習的新領域，共同提升服務價值，讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H
1天/7H
客服人員
一般同仁
APQP 先期產品品質規劃
研發/創新
APQP係指產品開發與品管計劃擬訂的關鍵程序，除了可助益於減少產品品質規劃的複雜性外，實施APQP便於向供應商傳達產品品質規劃的要求，並且通過APQP以過程方法、預防措施以及持續改進等措施確保產品先期品質完善規劃、降低後續生產的品質變異與浪費。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
1天/7H
研發/工程師
基礎財務報表解讀與分析
財務/採購
財務報表是反映企業過去一段期間內的經營成果，是財務結構改善的重要依據與方向，亦是企業競爭力的發展軌跡，財務數字裡吐露企業競爭力的強弱，也刻畫企業興盛衰退。財報分析能力的具備，是每位主管人員皆應精進的能力。財務報表中各科目的數據皆有其代表的意義，具備基本的財務報表分析能力，就可利用財務報表對組織的營運績效進行簡易分析，同時可強化成本觀念，人才的成本意識強化，始能重視開源節流與成本管控的重要。
1天/7H
主管級
如何縮短開發流程
研發/創新
全球市場競爭日益激烈，客戶需求變化迅速，產品的生命週期短，產品客製化是必然的趨勢。然而產品從研發到量產的周期長，在追求高品質且成本降低的條件下，為能儘速滿足客戶要求及達到顧客滿意，縮短研發到生產的時程成為搶佔市場先機的關鍵決勝因子。縮短時程可以朝幾個方向進行調整，如：定義清晰的目標與需求，確保開發前，產品需求已經確定，避免頻繁變更；降低人才流動，避免造成技術無法累積；管理體系的維護與強化，提升成員的自主管理能力；精簡開發流程與提高團隊效率；定期檢視與優化流程，隨時進行調整；優化資源利用...
1天/7H
研發/工程師
系統化邏輯思維
自我成長
系統性邏輯思維是一種全面思考的能力，不僅僅只是理論或概念，而是於職場能派上用場的技巧。在職場上能協助工作者養成做出正確判斷的習慣，進而轉化成個人的能力；而能將個人能力結合組織的目標或運營並作出貢獻，這才是結構化思考的價值的具體展現。
本課程透過分段講解分段實施的方式，除了讓學員認識方法與工具外，同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。
本課程透過分段講解分段實施的方式，除了讓學員認識方法與工具外，同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。
1天/7H
一般同仁
職場溝通協調與人際關係
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
一般同仁
承上啟下的溝通力
領導管理
承上啟下的溝通要如何掌握分際並應對得當往往是最令人頭痛的問題。承上與啟下在很多時候是站在衝突的對立面，很多時候若是沒有處理好，可能會把自己帶入意想不到的冏境。例如：為了完成上頭佈達的任務，轉身就把壓力往部屬身上丟，縱使最後獲得上司的賞識，但可能卻因不當處置與溝通而失去部屬的好感甚至造成抱怨；反之也有可能因為護住部屬，得到部屬的擁戴，卻被上司緊盯。忙裡忙外的身累心累不說，甚有可能落個二邊都不討好。
1天/7H
基層主管
潛力人才
招募選才面談技巧
領導管理
企業的運營是集合『人才』發揮其專業始能推動，而人才則源自於招募。『選、訓、育、用、留』是人資管理的主軸，其中又以『選』為首。『招募』是企業網羅需求人才的第一步，對於面試主管及面試人員來說，招募面談是相當重要的工作任務，而面談主管的敏銳觀察與經驗技巧決定了招募的應徵者是否為內部的需求人才。
1天/7H
主管級
潛力人才
部屬培育與發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管不僅是任務的執行與管理者，更是人才的培育者。員工的培育與指導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，有效的部屬培育與指導能夠協助員工發揮潛能、提升工作能力，進而強化團隊整體競爭力。主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。
1天/7H
主管級
目標設定與績效管理
領導管理
沒有目標就沒有方向，一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向，組織由上而下明確的訂立目標，企業全體方能一齊努力，就好比參加一場團體競賽，全體目標一致，為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動，最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具，是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。
1天/7H
主管級
心智圖法實務應用
自我成長
人們常有思考關機或是思慮不周狀況，通常是遭遇以下問題：
1.「資訊這麼多，不可能的啦」，主動的放棄思考。
2.「因為某某人，這樣說的啊」，依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生，肯定人為的」，有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍，別來問我啦」，思考力無法發揮。
培養分析力、整理力、結構力、系統力，對事物就能融會貫通，就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力，心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器！課程兼顧心法與技法，並以實務的角度，透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程，漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
1.「資訊這麼多，不可能的啦」，主動的放棄思考。
2.「因為某某人，這樣說的啊」，依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生，肯定人為的」，有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍，別來問我啦」，思考力無法發揮。
培養分析力、整理力、結構力、系統力，對事物就能融會貫通，就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力，心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器！課程兼顧心法與技法，並以實務的角度，透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程，漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
1天/7H
全體同仁
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