一、認清自我角色的轉變

        1.承諾與信賴

        2.向上管理的意義

        3.認識自我慣性

二、掌握工作發展的定位

        1.如何強化工作能力

        2.主管心目中卓越的工作職能清單

        3.「自我管理」開啟主管重用

三、加強工作情緒的穩定

        1.五覺感知

        2.聲音表情運用

        3.開啟感官偵探力

        4.人體感知器運用

四、合宜的工作職場倫理

        1.發問及應答方式

        2.拒絶的藝術

        3.你是誰?我是誰?

五、有效提問法

        1.不讓對方排斥的發問術

        2.一個問題引發五個為什麼

        3.善用如果讓想像力爆發

        4.問的技巧四技

六、衝突對話演繹法

        1.立場相左如何爭取共識

        2.戰勝高難度對話技巧

        3.有共鳴就對了

七、說好話營造美好生活

        1.停頓與沈默的運用

        2.正面的語言力量

        3.致勝口才公式

        4.樂在工作