自我肯定，樂在工作
自我肯定，樂在工作
自我成長
3~4H 1天/7H
一般同仁

工作是生活的負擔？還是你我皆可優游其間的樂事？這個問題的答案完全取決於個人的工作觀。「樂在工作」的哲學可以濃縮成一個句子：找個挑戰你能力與想像力的工作，這讓你精神振奮、投注寶貴的資源，一分一秒都不願浪費，如此你才是真正的富有。

每個人的機緣不同，工作並不能盡如人意，當我們不能轉變環境時，卻可以轉變想法。要有我能、我會、我可以的自信；也惟有如此看重自己的價值及工作，才能有快樂的生命。藉由心靈的提升，觀念的調整與工作生活認知的重新建立，從工作中獲得自我肯定與工作樂趣。

課程目標

  • 學習發現自我優勢，相信我能、我會、我可以
  • 遇到逆境或挫折時，學習轉變想法，正向思考
  • 了解換位思考重要性
  • 當面對低潮時，學習自我激勵
COURSE OUTLINE
課程架構

一、信任與肯定

        1.肯定回應

        2.好感距離

        3.聲音表情的使用

        4.情緒的掌握

        5.誠摯的回饋

        6.黃金一點加微笑


二、正確的典範和適當的挑戰

        1.用心法則

        2.到完好的當責精神

        3.知道與做到的差異性

        4.挫折vs堅持

        5.事情vs心情


三、自我激勵、正向思維

        1.艾菲爾鐵塔理論-換位思考重要性

        2.到完好的當責精神

        3.給予肯定回饋的重要性

        4.正確的典範和適當的挑戰

        5.確認彼此需求，給予資源與支援

        6.知道與做到的差異性


四、期許更好的自己

        1.三年老鳥與菜鳥的故事

        2.重點整理

        3.堅持到經典

        4.工作熱情延續，找到自我價值

        5.你想成為什麼樣的人

延伸學習課程
Extended Learning Courses
提問領導力
提問領導力
領導管理
有效的溝通，要從「懂得問」開始，彼得杜拉克早已預言，未來的領導者必將是一個知道如何提問的人，『提問』已成為最重要的管理工具之一。美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾經針對近二百位成功的企業領袖做研究，發現這些人的成功關鍵，在於他們善於創造發問機會並懂得「提問」。這些領導者發現提問的力量驚人，可以讓人思緒清楚、激發創意，指引出做事的新境界、新方向。
1天/7H
主管級
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰，價格幾乎是決定性的關鍵因子，但隨著時代的改變與服務意識的抬頭，商戰的手法與模式不斷更新，產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了，價格戰不再是殺出重圍的唯一武器，奮起直追的是：服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊，客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術，是一個整體的策略，協助更瞭解客戶及其行為，可有效預防顧客的流失，進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下，目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握，在如此競爭的情況下，相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育，人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
跨世代溝通與激勵
跨世代溝通與激勵
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展，職場經過長時間的洗禮與世代交替後，領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主，但經過長時間演進，員工管理有了新的註解，權威式的管理與命令式的教導，已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~9年級跨了數個世代，其實只要用對了的方法，任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。此課程的設計旨在強化主管人員對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧，學習深入瞭解新世代人員的思維和學習模式，適度給予工作挑戰，適時給予激勵，逐步建立正面的工作價值觀，讓他們盡展所長，相信無論是哪個世代皆能融洽的相處，齊心為組織的成長努力。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整，找出最適合的領導方法，以創造領導價值，提升領導競爭力。
1天/7H
主管級 潛力人才
營業秘密法與競業禁止條款實務案例解析
營業秘密法與競業禁止條款實務案例解析
領導管理
營業秘密係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊，且需符合下列要件者：非一般涉及該類資訊之人所知者。因其秘密性而具有實際或潛在之經濟價值者。簡言之，營業秘密的三大要件就是「秘密性、價值性及採取合理保護措施」，企業主要求員工保密的同時，必須同時採取合理的保護措施。
1天/7H
主管級
6S 實戰研修
6S 實戰研修
領導管理
生管/品管
6S管理是一套源於日本的基本現場管理方法，6S活動不僅能夠改善作業環境，還能提高生產效率、產品品質、員工士氣 ...，牽一而動百是其他管理活動有效展開的基石之一。 6S係由5S發展而來，最早之5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(Shit-suke)等五個項目，而後許多企業會額外加上自己所需之額外的 S 項目，例如：安全(Safety)、服務(Service)、標準化(Standardization) ….，從而發展出6S、7S。 6S的推行必須講求實效，從了解到分析進而實行再者檢討。 所有的規範與管理的最終目的都不外乎是培養自發性與自律性，養成嚴格遵守規章制度的習慣與風氣，將6S的精神融入 於日常工作中落實執行，以保護同仁安全亦增強企業管理體質。
1天/7H
一般同仁 產線主管
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制，目前大多數的客服作業已移師到網路平台上，相較於以前的電話客服來說，主要的交流媒介從聲音溝通，轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的，同樣的一段文字，由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀，如何在文字裡展現專業與熱忱，在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀，這些應是所有服務人員都應學習的新領域，共同提升服務價值，讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
部門年度教育訓練規劃
部門年度教育訓練規劃
領導管理
部門年度教育訓練規劃是公司或機構在每年度根據部門的需求、發展方向、員工技能提升及業務目標所制定的培訓計劃。
年度教育訓練計劃的產出就像是開啟一個新的專案，從盤點需求分析、訓練對象、訓練目標、課程設計、訓練的方式與時間、預算編制、執行、追蹤、檢討改進與調整...，透過完整的規劃，期能有效的提升主管的管理領導績效與員工專業能力及知技能的成長，為企業的競爭力注入源源不斷的新力量。
1天/7H
主管級
魅力簡報技巧
魅力簡報技巧
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場，『簡報』廣泛的被應用於職場及商業活動中，例如：工作匯報、提案改善、成果展現、專案報告、會議、晉升報告、新品發表、業務提案…等，使用到簡報的頻率相當高。簡報的目的在於給主要聽眾帶來決定性的影響力，透過文字、圖表、數據、視覺化、口語表達及肢體語言的融合，精準呈現出資訊精華，為工作增添價值、甚而帶來更多機會。
1天/7H
一般同仁 全體同仁
基層主管訓練
基層主管訓練
領導管理
自我成長
在企業日常營運中，基層主管是組織目標落地與文化實踐的關鍵橋樑。他們不僅是指令的傳達者，更是團隊士氣的領航員與部屬發展的推動者。基層主管往往同時面對績效壓力、制度要求與人員管理的多重挑戰。近年來，世代差異更成為管理上的新課題──不同年齡層在工作態度、溝通方式、價值觀與期待上存在明顯差異，使得「以前有效的方法，現在卻行不通」。本課程的設計旨在協助參訓主管了解身為管理人員的角色與職責，學習如何為管理行為負責並發揮影響力，構建一個令部屬安心工作的環境與氛圍。
1天/7H
基層主管
專案管理實務
專案管理實務
自我成長
企業要在競爭的大環境中生存，必須持續推出新的產品或服務，以獲取利潤來維持企業營運，因此專案管理便應運而生。小至個人工作管理，大到整個組織運作，莫不以專案方式進行。專案管理已成為職場工作者必備的專業技能。
本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發，並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論，以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾，達到即學即用的目標。透過課程的演練，使學員熟悉專案管理技術與工具，並搭配專案管理的軟性思維，以加深學員課後實際運用的能力。
1天/7H
全體同仁
系統化的高效簡報技巧與心法
系統化的高效簡報技巧與心法
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場，『簡報』廣泛的被應用於職場中，舉凡工作匯報、專案會議、新品發表、改善案、成果展、對外提案、專題報告…，幾乎都會運用簡報來傳達呈現相關資訊，一場簡報無論時間長短，只要能將欲傳達、展示的資料內容，讓聽者『真正聽懂』，並且『說服聽者』，那麼這場簡報就算是成功了。
高效簡報是指能夠在短時間內清晰、有效地傳達信息並影響聽眾的簡報。一場成功的簡報是透過無數經驗的累積所成就的，簡報前、中、後的每一環節都不可馬虎，無論是在資訊整合與呈現、口語與肢體的表達技巧或是內容設計、架構邏輯…都必需精熟、完整，始能達成簡報目標。
1天/7H
主管級
專案管理與執行
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭，專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務，在現今的職場中，專案管理的應用小至個人工作管理，大到整個組織運作，多會以專案方式進行，專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
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