績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統，主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領，由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋，內容循序且完整；透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念，落實對部屬的日常觀察與記錄，掌握績效考核與面談的結合要領及技巧，穩固主部間的互信關係，齊心共朝目標邁進。
課程目標
- 了解績效管理的目的，建立正確的績效評核觀念
- 學習面談的技巧以有效診斷員工問題所在
- 通過績效數據分析，識別潛在問題和改進機會
- 建立開放的溝通渠道，培養以結果為導向的組織文化
一、知已：績效好不好的標準是什麼
1.績效管理標準是什麼？什麼樣的績效叫做好
2.績效組成二要素與與績效管理模型
3.公平績效管理的二個原則：一致性、公平原則
4.績效終極目的：讓企業與員工具備競爭力
二、知彼：是什麼讓員工績效良好
1.員工為什麼表現良好的3M架構
2.什麼是Key Performance Indicator
3.KPI/目標設定常見的問題
4.KPI 目標設定的SMART原則與BACDE撰寫公式
5.什麼樣的目標叫做合理？什麼叫高目標
三、不殆：結構面談法討論流程及技巧
1.績效面談常見的問題有哪些
2.設定明確可衡量的目標SMART
3.績效面談前的準備什麼
4.面談的GROW流程
5.Goal開場或常用語
6.Reality 探索的技巧及常用話術
7.Option 如何讓對方開口說及引導思考
8.The way forward 引導對方自己做總結
1.「資訊這麼多，不可能的啦」，主動的放棄思考。
2.「因為某某人，這樣說的啊」，依賴他人的頭腦。
3.「這問題發生，肯定人為的」，有缺陷或不合理。
4.「這非我範圍，別來問我啦」，思考力無法發揮。
培養分析力、整理力、結構力、系統力，對事物就能融會貫通，就能發展出創新、領導、判斷、遠見等各種表徵能力，心智圖法正是提升這五大能力的絕佳利器！課程兼顧心法與技法，並以實務的角度，透過引導互動、分段說明以及實際案例演練的過程，漸進式了解心智圖法的核心思維與學習實務應用的方法。
本課程透過分段講解分段實施的方式，除了讓學員認識方法與工具外，同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。
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