身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。
在職場上要有出色的表現,除了專業能力之外,個人的溝通與情緒控制能力更是不可少;掌握良好的溝通技巧,是達到和諧人際關係的竅門,亦增加我們解決問題的內在資源,靈活地調整溝通的方法以減少衝突的產生;而有效掌控自我情緒以降低因情緒不穩定所帶來的問題,建立信賴度是主部彼此相互合作的基石。如此,將可避免與減少因溝通不良及情緒影響而造成組織力量與資源的內耗。
課程目標
- 掌握人際溝通技巧,提升工作效率
- 了解正確應對進退的溝通方式,減少衝突
- 創造良好團隊關係,讓人際互動更友好
- 學習穩定情緒的技巧
一、職場溝通新思維
1.職場禮儀
2.職場溝通的本質意義與黃金比例
3.溝通以目標為導向
二、職場溝通面面觀
1.語言表達及非語言表達帶來的影響
2.敬謙語運用
3.正向溝通-用對字詞溝通更順暢
三、溝通協調能力
1.聆聽技巧
2.內部語言轉換
3.正確回應
4.建立交集
四、面對職場衝突
1.換位思考
2.辯解與化解
3.感同身受/多一份關心
4.尊重對方權利
五、通訊禮儀回應技巧
1.文字溝通
2.常見反感的文字NG回應
3.Email正確寫法
4.Line簡訊禮儀
六、溝通對象類型與應對方法
1.衝動型
2.條理型
3.感覺型
4.沈默型

產品成本的80%是約束性成本,並且在產品研發階段就已經確定,因此,在開發設計階段乃至產品構想階段就開始降低成本的活動,即從事物的最初起點開始實施充分透徹的分析,從而有助於避免因後續製造階段的無效勞動作業耗費無謂的成本。如何讓我們的產品在目標市場價格、銷售量、功能的條件下取得可以接受的利潤水準,我們在研發設計階段就須了解目標成本進行研發成本的控制。




主管人員基於管理需要,本應提升勞基律法的相關素養,以避免觸法或損及組織與員工的權益,以杜絕勞資雙方因認知不同而衍生歧見與爭議,課後即能學以致用,確實落實事前防範,並降低勞資間之衝突。




本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發,並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論,以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾,達到即學即用的目標。透過課程的演練,使學員熟悉專案管理技術與工具,並搭配專案管理的軟性思維,以加深學員課後實際運用的能力。


