一、職場溝通新思維

        1.職場禮儀

        2.職場溝通的本質意義與黃金比例

        3.溝通以目標為導向

二、職場溝通面面觀

        1.語言表達及非語言表達帶來的影響

        2.敬謙語運用

        3.正向溝通-用對字詞溝通更順暢

三、溝通協調能力

        1.聆聽技巧

        2.內部語言轉換

        3.正確回應

        4.建立交集

四、面對職場衝突

        1.換位思考

        2.辯解與化解

        3.感同身受/多一份關心

        4.尊重對方權利

五、通訊禮儀回應技巧

        1.文字溝通

        2.常見反感的文字NG回應

        3.Email正確寫法

        4.Line簡訊禮儀

六、溝通對象類型與應對方法

        1.衝動型

        2.條理型

        3.感覺型

        4.沈默型