新世代職場適應與溝通應對
新世代職場適應與溝通應對
領導管理
1天/7H
主管級 新任主管

職場是展現個人競爭力的最佳舞台,亦是能力成長的最佳搖藍。無論您是剛畢業的職場新人或是在職場打滾多年的老手,初入新的就職場所,都需要時間來適應職場,如果跟不上多數人的腳步,無法持續成長,或是拒絕融入工作的大環境中,如此消極的態度可能會令人對工作產生排斥、萌生退意,甚至可能直接面臨被職場淘汰或是影響身心理健康。

此課程從探討初入職場會面臨的問題出發,引導學習如何融入職場環境?如何快速適應職場的人事物?避免自己落入職海的惡性循環中。課程中將分享人際相處與溝通的技巧,強化抗壓能量,建立正確職場倫理觀念,打造亮麗職涯。自己的職場價值,自己創造,調整心態、放下身段,接受環境,別把自己陷在與工作對抗的負面情緒裡,每家公司各有優缺點,每個職位各有專精,停止抱怨,訓練自己的適應力,始為遠離「適應不良」的不二法門。

課程目標

  • 了解進入職場後的角色轉換
  • 學習職場適應和溝通技巧
  • 學習與同事、主管建立信任、尊重和合作關係
  • 提高自我管理能力,養成自律、負責任的職業態度
COURSE OUTLINE
課程架構

一、邁入職場應有的認識

        1.成員認識&分享適應狀況

        2.說明剛入職場所面臨的考驗


二、變~認清自己角色的轉變

        1.學校職場大不同

        2.人我期待的不同

        3.競爭永遠存在

        4.人際相處考驗多

        5.工作認知需調整


三、工作和生涯發展的定位

        1.了解生涯發展的階段與任務

        2.確立自己的工作定位

        3.蹲馬步,練功夫

        4.建立良好的工作態度 


四、職場倫理與態度

        1.好倫理帶來貴人緣

        2.適當的職場禮儀與應對

        3.掌握人、事、時、地、物

        4.合宜的肢體語言


五、合宜的職場溝通與表達

        1.得體的溝通語言

        2.有效的工作報告技巧

        3.電話和mail的眉角

        4.接受指令和回應技巧


六、職場勝出絕招

        1.奇檬子,不輕忽

        2.有交情,好辦事

        3.再難搞,也要喝杯咖啡

        4.學練達,不白目


七、打造亮麗職涯

延伸學習課程
Extended Learning Courses
新產品開發的可靠性管理
新產品開發的可靠性管理
研發/創新
在顧客導向且高度競爭的時代,「品質」的定義不再僅是產品機能的要求而已,而是滿足顧客需求的Total Quality(Q)所要求的安全、堅固、耐用。同時也必須滿足高品質(high quality)、低成本(low cost)和快速化(quick delivery)的條件。其中品質更是產品競爭的必要條件,沒有良好且穩定的品質,單靠成本和交期無法構築市場競爭力。如何持續地改善製程,提昇產品品質,為企業必須全力以赴的第一要務。
1天/7H
研發/工程師
AI 工具與數位工作法:提升生產力的無限可能
AI 工具與數位工作法:提升生產力的無限可能
自我成長
AI工具的種類非常豐富,涵蓋了多個領域,常見的AI工具分類有:自動化與提升效率、文字生成、圖片與視覺設計、影片與語音、數據分析與決策支持、程式開發與技術支援、客戶服務與行銷、AI 與未來工作模式...等,AI 工具正在迅速改變數位工作的方式,AI的更迭速度更是一日千里。
1天/7H
全體同仁
職場適應力
職場適應力
自我成長
職場是展現個人競爭力的最佳舞台,亦是能力成長的最佳搖藍。無論您是剛畢業的職場新人或是在職場打滾多年的老手,初入新的就職場所,都需要時間來適應職場,如果跟不上多數人的腳步,無法持續成長,或是拒絕融入工作的大環境中,如此消極的態度可能會令人萌生退意、選擇放棄此份工作,甚至可能直接面臨被職場淘汰。適應力最困難的地方,就在於你如何認同現在的身分,也許你已經為「變化」做好萬全規畫,但是你的心態並沒有調整,這才是問題所在。自己的職場價值,自己創造,調整心態、放下身段,接受環境,每家公司各有優缺點,每個職位各有專精,訓練自己的適應力,始為遠離「適應不良」的不二法門。
3~4H 1天/7H
一般同仁
溝通技巧
溝通技巧
領導管理
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。
1天/7H
全體同仁
6S 實戰研修
6S 實戰研修
領導管理
生管/品管
6S管理是一套源於日本的基本現場管理方法,6S活動不僅能夠改善作業環境,還能提高生產效率、產品品質、員工士氣 ...,牽一而動百是其他管理活動有效展開的基石之一。 6S係由5S發展而來,最早之5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(Shit-suke)等五個項目,而後許多企業會額外加上自己所需之額外的 S 項目,例如:安全(Safety)、服務(Service)、標準化(Standardization) ….,從而發展出6S、7S。 6S的推行必須講求實效,從了解到分析進而實行再者檢討。 所有的規範與管理的最終目的都不外乎是培養自發性與自律性,養成嚴格遵守規章制度的習慣與風氣,將6S的精神融入 於日常工作中落實執行,以保護同仁安全亦增強企業管理體質。
1天/7H
一般同仁 產線主管
自我管理
自我管理
自我成長
人在職場的發展如逆水行舟,不進則退。在競爭日趨激烈的職場,優勝劣汰已成不變的真理,一個人如果沒有發展,沒有提升個人績效,就很容易被其他人所替代而出局。因此,樹立個人專業精神與培養自律自制能力並加強自我情緒控制,塑造特色及職場形象,進而提高自我在職場的競爭力與吸引力。
3~4H 1天/7H
一般同仁
客戶關係管理
客戶關係管理
營銷服務
在過去的商業競爭戰,價格幾乎是決定性的關鍵因子,但隨著時代的改變與服務意識的抬頭,商戰的手法與模式不斷更新,產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了,價格戰不再是殺出重圍的唯一武器,奮起直追的是:服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊,客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術,是一個整體的策略,協助更瞭解客戶及其行為,可有效預防顧客的流失,進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下,目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握,在如此競爭的情況下,相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育,人員可運用專業的服務開拓價值。
1天/7H
業務/採購
愛迪學~創意思考
愛迪學~創意思考
自我成長
智慧科技與資訊網路的快速發展,致使全球的經濟市場都面臨著巨大的經營危機。企業若想要在這變幻莫測的經濟大環境中生存,唯有『變』、 『創意』 、『創新』始能衝破困難重圍。企業的創新要將創意轉化為行動,將創意發想落實於日常工作,使企業的產品、服務、設計、製程或其他流程增加效能,以提高企業整體定位。只有和別人不一樣,將自身的商品差異化展現,才能延續組織的對外競爭力,也只有持續的創新,始能創造組織的『不可取代性』。
4天/28H
全體同仁
智慧助手與ChatGPT:提高辦公室生產力與組織效率
智慧助手與ChatGPT:提高辦公室生產力與組織效率
自我成長
ChatGPT 是一種基於 人工智慧(AI) 的聊天機器人,由 OpenAI 開發。它使用 GPT(生成式預訓練變換器) 技術來理解和生成自然語言,能夠回答問題、提供建議、幫助寫作、程式設計,甚至聊天娛樂。簡單來說,ChatGPT 就像是一個智慧型助手,可以幫助你解決各種問題,無論搜尋資料、解釋數據、競品分析、市場調查、匯總競爭對手資訊、提供有價值的商業洞察....等,均能快速的給予想要的資料無論是正確率或是速度都是相當可靠的AI助手。
1天/7H
全體同仁
目標設定與績效管理
目標設定與績效管理
領導管理
沒有目標就沒有方向,一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向,組織由上而下明確的訂立目標,企業全體方能一齊努力,就好比參加一場團體競賽,全體目標一致,為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動,最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具,是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。
1天/7H
主管級
電話客服
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服,到電話客服,到APP通訊軟體客服….等,為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線,而聲音是最直接的服務交流媒介之一,學習透過聲音展現專業,圓融的處理客戶的需求與抱怨,將顧客抱怨轉化為顧客滿意,提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
服務禮儀與職場應對技巧
服務禮儀與職場應對技巧
營銷服務
自我成長
隨著時代的變遷,人與人之間的應對行為要掌握的份際愈來愈多。無論是生活中的人情往來,或是組織內的溝通協調,或是對外部客戶的應對進退,每一種對象的言談、應對皆有其應給予的尊重與尊循的禮儀規範。良好的企業形象是靠時間與全體員工逐步鞏固而樹立,唯建立正確的禮儀與應對觀念,適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對,始能成功展現專業素養,提升組織形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁