因人高效溝通力-DISC識人術
因人高效溝通力-DISC識人術
領導管理
自我成長
1天/7H
一般同仁 潛力人才
DISC是一種人格特質系統的行為科學,早在紀元前450年,由西波克拉底誓約(Hippocratic Oath) 的創始者希波克拉底首次描述四種人格,經過歷代專家分析、整理、探討、歸納,直至1928年,美國心理學家威廉.馬斯頓博士 (Dr. William Marston) 提出DISC四項主要的人格特質:掌控型(Dominance)、 影響型(Influence)、穩定型(Steadiness)、 謹慎型(Conscientiousness)。全球已超過60個國家、5,600萬人次實測《DISC性格模式》,並且透過學習,能夠大幅提升溝通力。

課程目標

  • 了解自我DISC溝通風格屬性
  • 了解自我溝通風格的優勢與劣勢
  • 學習運用內部員工溝通風格的應對技巧
  • 學習團隊人力資源之最佳化運用
COURSE OUTLINE
課程架構

一、正確認知DISC

        1.解析DISC 人格特質工具

        2.自我屬性評量檢測

        3.DISC 四型人格行為模式認知

        4.自我介紹屬性與態度回饋


二、深度掌握DISC因人領導

        1.解析四大特質屬性的優勢與劣勢

        2.面對四大特質屬性之喜愛與討厭

        3.面對四大特質屬性之衝突與異議

        4.掌握四大特質屬性之領導與溝通

        5.標竿人物學習與探討


三、實務運用溝通力技巧

        1.盤點團隊成員屬性的優勢與劣勢

        2.找到團隊成員影響力來源

        3.找到團隊成員互動模式

        4.找到團隊成員領導與溝通技巧


四、有效運用在工作團隊

        1.辨識高效團隊之屬性組合

        2.解析四大屬性用才留才秘訣

        3.善用四大屬性之優勢帶人帶心

        4.包容四大屬性之缺點化解衝突

        5.設定課後行動之實務運用

延伸學習課程
Extended Learning Courses
IATF16949 六大核心工具之應用
IATF16949 六大核心工具之應用
生管/品管
研發/創新
IATF 16949汽車業品質管理系統要求的六大核心,是汽車工業對品質管理系統運用的技術工具,由於六大核心工具提供對品質管理系統有效的監控及管制,故普遍適用於各製造行業當中。
IATF(國際汽車行動組織)為了推動 IATF 16949標準的理解和運用,出版了五大核心工具應用指南,以此來推動五大工具的應用和推廣,因此五大核心工具是汽車產業品質路徑圖首要步驟,包括 APQP、PPAP、FMEA 、MSA 、SPC。於 2024 年 3 月改為『六』大核心工具,其重大變化即是將 Control Plan (CP) 管制計畫從 APQP 產品品質先期規劃獨立出來,六大核心工具是整體汽車產業品質管理體系的基石。
5天/35H 6天/42H
研發/工程師
國際禮儀
國際禮儀
自我成長

禮儀可以是個人的教養展現,亦可以係企業的文化表徵,良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立,唯建立正確的禮儀觀念,適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對,始能成功展現素養與形象。
3~4H 1天/7H
全體同仁
跨世代員工領導
跨世代員工領導
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展,職場經過長時間的洗禮與世代交替後,領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主,但經過長時間演進,員工管理有了新的註解,權威式的管理與命令式的教導,已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~8年級跨了五個世代,其實只要用對了的方法,任何世代也能成為讓您驚嘆的得力助手。
此計劃旨在引領參訓主管了解不同世代部屬、掌握各世代員工的行為特性,以提升相應對的管理技巧與領導高度,再透過實務經驗的累積來自我調整,找出最適合的領導方法,創造領導價值。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,了解員工、相信員工,建立互信的基礎,相信無論係屬哪個世代,皆能和諧且融洽的相處,齊心為共同的目標盡心盡力。
1天/7H
主管級
問題分析與解決
問題分析與解決
自我成長
在知識經濟的潮流中,隨著科技與資訊的發達,大環境的競爭愈形激烈,問題的型態與難度都愈趨複雜。培養同仁提升問題意識與敏感度,強化辨識分析能力及應變解決能力,此領域成為企業組織優先且積極投入資源的重點項目,同時亦是所有職場人都應精進的重要職能。
企業重視員工的問題分析解決能力並且積極培育的原因在於外在環境變化太快,問題愈趨複雜,為避免時間、資源、人力、士氣、機會成本的耗損疊加,全方位提升人員的問題意識與分析、辨識、應變解決能力成為員工教育訓練中的重要課題。問題分析與解決的能力是展現個人價值的重要指標,藉由問題解決與決策品質能力提升,以強化企業之競爭力。
1天/7H
全體同仁
簡報表達的邏輯公式及實戰教練
簡報表達的邏輯公式及實戰教練
自我成長
職場簡報時,你是否曾出現以下五大症狀:1.失焦沒重點,缺乏說服力,怎麼辦? 2.架構沒邏輯,脈絡不清晰,傷腦筋! 3.設計很雜亂,訊息看不清,好煩惱! 4.內容不吸睛,聽眾常分心,很無力! 5.上台超緊張,應對有困難,真無助!

職場簡報有別於一般演說,更著重在「效率、邏輯、證據」。因此,本課程主要針對職場簡報很重視的「邏輯表達」能力來加強,鎖定職場簡報最常遇到的問題,提供快速的方法套路,並搭配分組合作、交流討論、實務演練的學習模式,讓您可以現學即用!讓「簡報力」變成為您加分的超能力!
2天/14H
全體同仁
跨世代溝通與激勵
跨世代溝通與激勵
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展,職場經過長時間的洗禮與世代交替後,領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主,但經過長時間演進,員工管理有了新的註解,權威式的管理與命令式的教導,已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~9年級跨了數個世代,其實只要用對了的方法,任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。此課程的設計旨在強化主管人員對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧,學習深入瞭解新世代人員的思維和學習模式,適度給予工作挑戰,適時給予激勵,逐步建立正面的工作價值觀,讓他們盡展所長,相信無論是哪個世代皆能融洽的相處,齊心為組織的成長努力。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整,找出最適合的領導方法,以創造領導價值,提升領導競爭力。
1天/7H
主管級 潛力人才
員工問題處理
員工問題處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮,員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來,多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域,開始重視員工的身心靈層面發展與照顧,致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境,讓員工能傾盡全力投身於工作,創造工作價值。對於投身於職場的人們來說,薪資報酬不再是左右留職與否的唯一原因,更多人願意透過未來發展、身心層面的照顧、安全與信任…等因素來進行客觀評估。
1天/7H
主管級
高績效團隊溝通協作工作坊
高績效團隊溝通協作工作坊
領導管理
本位主義盛行,缺乏「One Team」應有的共識心態與行為樣貌,是眾多團隊的共同痛點。強化溝通協調,應以「預防勝於治療」的角度實施。此課程的規劃旨在提供在績效管理的初、中、末三階段,如何將個人私欲貼近團隊目標,將各群體形塑成共同命運體的過程中,組織協作、溝通協調必要的心法與技法。不同於大多數的溝通、協作課程內容,我們以「治本重於治標」的角度,從提高團隊成員合作意願的心理層面切入,在發展合作共識、研擬共同目標等階段,演示溝通協作的做法與步驟。
1天/7H
高階主管 中階主管
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
內部講師培訓
內部講師培訓
自我成長
『涓涓身教、善盡其職』,內部講師卓越的教學方法與表達技巧,是企業文化、經驗與精神的傳承,更是知識管理最寶貴的資產。企業內之教育訓練,不論是理念傳達、認知性、技巧性或職能性等課程,雖可透過外部專家或顧問來指導,然而企業學習文化的建立、經驗的傳承及專業技術的傳授,絕不是任何一位外部專家所能勝任。這些組織的技術與知識資產,必需靠企業內的種子師資來傳承與發揚。
2天/14H 3天/21H
非人資主管的人力資源管理
非人資主管的人力資源管理
領導管理
人才的任用、培育、教導、面談、績效評核、獎懲、升調…等,都是各部門主管的日常職責。因此,各部門主管屬實是真正的第一線人力資源主管。此課程規劃旨在引導參訓主管學習人力資源管理領域的知識與專業,全方位提升參訓主管人員的人資管理高度,未來應用於日常的人員管理工作中,能更得心應手。
1天/7H
主管級 潛力人才
績效管理
績效管理
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具,是主管評定部屬工作表現的最佳指標,亦是一種趨勢型的科學管理工具。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突,在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通,用以消除主部間對評核結果的認知差異,建立主部間的共識。績效面談是推動個人與組織共同成長的重要契機,管理者能與員工建立有效的溝通橋梁,明確目標、提供回饋,進而激發員工潛能,提升整體績效表現。
1天/7H
主管級