因人高效溝通力-DISC識人術
因人高效溝通力-DISC識人術
領導管理
自我成長
1天/7H
一般同仁 潛力人才
DISC是一種人格特質系統的行為科學，早在紀元前450年，由西波克拉底誓約(Hippocratic Oath) 的創始者希波克拉底首次描述四種人格，經過歷代專家分析、整理、探討、歸納，直至1928年，美國心理學家威廉．馬斯頓博士 (Dr. William Marston) 提出DISC四項主要的人格特質：掌控型（Dominance）、 影響型（Influence）、穩定型（Steadiness）、 謹慎型（Conscientiousness）。全球已超過60個國家、5,600萬人次實測《DISC性格模式》，並且透過學習，能夠大幅提升溝通力。

課程目標

  • 了解自我DISC溝通風格屬性
  • 了解自我溝通風格的優勢與劣勢
  • 學習運用內部員工溝通風格的應對技巧
  • 學習團隊人力資源之最佳化運用
COURSE OUTLINE
課程架構

一、正確認知DISC

        1.解析DISC 人格特質工具

        2.自我屬性評量檢測

        3.DISC 四型人格行為模式認知

        4.自我介紹屬性與態度回饋


二、深度掌握DISC因人領導

        1.解析四大特質屬性的優勢與劣勢

        2.面對四大特質屬性之喜愛與討厭

        3.面對四大特質屬性之衝突與異議

        4.掌握四大特質屬性之領導與溝通

        5.標竿人物學習與探討


三、實務運用溝通力技巧

        1.盤點團隊成員屬性的優勢與劣勢

        2.找到團隊成員影響力來源

        3.找到團隊成員互動模式

        4.找到團隊成員領導與溝通技巧


四、有效運用在工作團隊

        1.辨識高效團隊之屬性組合

        2.解析四大屬性用才留才秘訣

        3.善用四大屬性之優勢帶人帶心

        4.包容四大屬性之缺點化解衝突

        5.設定課後行動之實務運用

延伸學習課程
Extended Learning Courses
6S 實戰研修
6S 實戰研修
領導管理
生管/品管
6S管理是一套源於日本的基本現場管理方法，6S活動不僅能夠改善作業環境，還能提高生產效率、產品品質、員工士氣 ...，牽一而動百是其他管理活動有效展開的基石之一。 6S係由5S發展而來，最早之5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(Shit-suke)等五個項目，而後許多企業會額外加上自己所需之額外的 S 項目，例如：安全(Safety)、服務(Service)、標準化(Standardization) ….，從而發展出6S、7S。 6S的推行必須講求實效，從了解到分析進而實行再者檢討。 所有的規範與管理的最終目的都不外乎是培養自發性與自律性，養成嚴格遵守規章制度的習慣與風氣，將6S的精神融入 於日常工作中落實執行，以保護同仁安全亦增強企業管理體質。
1天/7H
一般同仁 產線主管
新世代職場適應與溝通應對
新世代職場適應與溝通應對
領導管理
職場是展現個人競爭力的最佳舞台，亦是能力成長的最佳搖藍。無論您是剛畢業的職場新人或是在職場打滾多年的老手，初入新的就職場所，都需要時間來適應職場，如果跟不上多數人的腳步，無法持續成長，或是拒絕融入工作的大環境中，如此消極的態度可能會令人對工作產生排斥、萌生退意，甚至可能直接面臨被職場淘汰或是影響身心理健康。
此課程從探討初入職場會面臨的問題出發，引導學習如何融入職場環境？如何快速適應職場的人事物？避免自己落入職海的惡性循環中。課程中將分享人際相處與溝通的技巧，強化抗壓能量，建立正確職場倫理觀念，打造亮麗職涯。自己的職場價值，自己創造，調整心態、放下身段，接受環境，別把自己陷在與工作對抗的負面情緒裡，每家公司各有優缺點，每個職位各有專精，停止抱怨，訓練自己的適應力，始為遠離「適應不良」的不二法門。
1天/7H
主管級 新任主管
目視管理
目視管理
生管/品管
目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知資訊來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的一種管理方式。它是以視覺信號為基本手段，所以目視管理是一種公開化和視覺顯示為特徵的管理方式，也可稱之為“看得見的管理”。
工作環境的規律有序是任何高效率生產系統不可或缺的特性，欲達到此境界，則可透過5S活動來達成；而良好的目視管理得迅速且明顯地發現異常、浪費、故障、斷料等現場不順暢之情形，而達到速謀對策改善現場生產狀況的效果。
1天/7H
產線主管
建立客戶端同理心，提升服務品質
建立客戶端同理心，提升服務品質
營銷服務
現今的商戰中，商品的相似度與價格白熱化，所有的資訊幾乎透明化，客服的服務品質，幾乎成了影響消費者的決定性的因子。除了提供優質的消費體驗，還得真心傾聽使用者心聲，多一分同理心，服務將更有溫度。同理心的基礎是同理辨識和同理溝通，有同理心的人懂得換位思考，能將心比心、設身處地去感受、去體諒他人；反之，缺少同理心的人多半只會怪人不責己，關係必然惡化，衝突自然而生。
1天/7H
業務/採購 客服人員
新任主管管理力
新任主管管理力
領導管理
在職場中，從員工升任為主管無疑是對晉升者的工作能力給予肯定。新晉主管意謂著從執行者轉變為管理者；從個人貢獻者轉換為團隊領導者。成為管理階層並不只是職稱的改變，更是責任與影響力的擴大。從同事變成主管，除了要離開原來的非主管同溫層外，無論是心態、觀念、同事關係、工作態度….哪哪哪都不⼀樣。成功的管理者需要不斷學習、適應、調整，不僅要具備技術能力，更要培養管理和領導能力、積極溝通，始能帶領團隊達成工作目標。
1天/7H
主管級
招募面談-選對人比甚麼都重要
招募面談-選對人比甚麼都重要
領導管理
企業的運營是集合『人才』發揮其專業始能推動，而人才則源自於招募。『選、訓、育、用、留』是人資管理的主軸，其中又以『選』為首。『招募』是企業網羅需求人才的第一步，對於面試主管及面試人員來說，招募面談是相當重要的工作任務，而面談主管的敏銳觀察與經驗技巧決定了招募的應徵者是否為內部的需求人才。面談中的提問必須小心以對，以避免誤觸法網。面試技巧的精進，是源自於實務經驗累積而成，透過面談過程中的細微觀察、提問、引導來判斷應徵者是否為需求人才，全方位提升篩選的正確性，以降低內部因人才錯用與錯失而造成損失。
1天/7H
主管級 潛力人才
情境領導研討會
情境領導研討會
領導管理
情境領導理論(Situational Leadership Theory) 理論認為優秀的領導者，不應當只是一個命令者，『領導』不能用一成不變的方法進行，應根據員工類型、成員需求、工作情況、環境改變、任務特性…..等，適時調整自己的領導方式，以獲得更高效的領導成果。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有正確定位自我的領導位置，用新的高度做事、理人，不斷進行調整以創造最適合的領導方法，因材施教以有效提升領導的成效，提升人才的質與量，始能延續企業的競爭力與優勢根本，帶領團隊創造工作價值。
2天/14H
主管級
績效管理與面談
績效管理與面談
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統，主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領，由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋，內容循序且完整；透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念，落實對部屬的日常觀察與記錄，掌握績效考核與面談的結合要領及技巧，穩固主部間的互信關係，齊心共朝目標邁進。
1天/7H
主管級
跨世代員工溝通領導
跨世代員工溝通領導
領導管理
隨著時代的轉變與新世代就業人口的發展，職場經過長時間的洗禮與世代交替後，領導與管理亦須倍道而進。過去的員工管理多以命令式為主，但經過長時間演進，員工管理有了新的註解，權威式的管理與命令式的教導，已不適用於新世代的職場人。更何況現在的職場裡亦可能有4年級~00後，橫跨了數個世代，其實只要用對了的方法，任何世代都能成為讓您驚嘆的得力助手。

此課程旨在引導參訓主管人員了解各世代員工的行為特性與思維和學習模式，強化主管們對新世代部屬的領導能力、精進溝通技巧，適度給予工作挑戰，適時給予激勵，逐步建立正面的工作價值觀，讓他們盡展所長，相信無論是哪個世代皆能融洽的相處，共同成長。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整，找出最適合的領導方法，以創造領導價值，提升領導競爭力。
1天/7H
主管級
上班族禮儀
上班族禮儀
自我成長
當企業已日趨國際化的現代社會中，跨國性的企業合作更加頻繁，更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力，不合宜的禮儀表現，不僅容易因為一個不注意而丟了生意，更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象，而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻，讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧，是每一位同仁所應俱備的。
3~4H 1天/7H
全體同仁
如何撰寫技術報告
如何撰寫技術報告
研發/創新
一篇良好的技術報告，可以有效地達成其預期的目標，並對組織產生具體的貢獻。 撰寫者也可獲得專業的認同或實質的獎勵。身為專業的工程人員，良好的技術報告撰寫能力是不可或缺。若能將工作的成果有效記錄、整理、編寫及發表 ，將大幅的提升個人的工作績效，並有效的替組織傳遞知識、經驗、及累積know-how。
1天/7H
研發/工程師
敏捷管理學
敏捷管理學
領導管理
敏捷式管理是什麼？「為什麼每天認真地按照工作計畫，結果卻不如預期？」或許這並非是你管理的方式錯誤，而是你需要換一個管理思維。敏捷式管理其核心概念在於快速試錯、 短週期執行、小批量成果、即時回應等，取得使用者的信任與回饋的有效管理方法。強調以顧客為導向、高效溝通、自主組織及持續精進等，簡言之，就是一種工作管理的方法。
本課程將從敏捷核心精神出發，以敏捷實踐方法為例，並結合工作管理實務經驗，以系統化的方式，深入淺出的引導，使學員瞭解敏捷管理知識、掌握敏捷精髓心態方法，更增強敏捷於管理實務上的技能，以助延伸應用於實際工作中，於提升個人工作效率與團隊管理效能！
1天/7H
主管級
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