敏捷專案管理
領導管理
自我成長
1天/7H
2天/14H
主管級
一般同仁
傳統的專案管理模式選擇定義客戶需求、固定達標品質，再根據需求估算時間與投入資源，比較難應對在專案期間內發生的變動，如果沒辦法百分之百照規畫走，專案就會超支、超時。而敏捷專案管理則強調「最小可用」的原則，在每個階段讓使用者看到雛形，確認產品對使用者產生價值，固定每次投入時間、人力，在限制條件做出最有價值的產品。
課程目標
- 了解敏捷專案管理法的主要特徵
- 識別高敏捷團隊的要素及心態
- 學習用影響地圖 (Impact Mapping) 進行目標管理
- 學習拆解理解SCRUM敏捷專案管理的關鍵流程
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、敏捷專案管理
1.敏捷專案管理與傳統專案管理的差異
2.敏捷專案的成功關鍵 – 敏捷團隊
3.敏捷專案管理與思維的四大心法
二、產出高品質的專案任務清單-運用影響地圖
1.認識影響地圖
2.影響地圖的使用重點與關鍵
3.實務拆解與運用
三、運用SCRUM架構進行敏捷專案管理
1.認識SCRUM 架構的重要流程
2.迭代週期中(Sprint)的關鍵要素
3.執行成果回顧與持續改善
四、SCRUM工作坊-從做中學SCRUM敏捷專案管理
1.實際進行一個迭代(Sprint)各流程的操作規劃
2.每日同步例會的安排規劃以及成果回顧會議
3.擬定下一個迭代週期(Sprint)的執行計畫
建立客戶端同理心，提升服務品質
營銷服務
現今的商戰中，商品的相似度與價格白熱化，所有的資訊幾乎透明化，客服的服務品質，幾乎成了影響消費者的決定性的因子。除了提供優質的消費體驗，還得真心傾聽使用者心聲，多一分同理心，服務將更有溫度。同理心的基礎是同理辨識和同理溝通，有同理心的人懂得換位思考，能將心比心、設身處地去感受、去體諒他人；反之，缺少同理心的人多半只會怪人不責己，關係必然惡化，衝突自然而生。
1天/7H
業務/採購
客服人員
績效管理與面談
領導管理
績效管理是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效管理是一個綜合性的系統，主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領，由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋，內容循序且完整；透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念，落實對部屬的日常觀察與記錄，掌握績效考核與面談的結合要領及技巧，穩固主部間的互信關係，齊心共朝目標邁進。
此課程之規劃旨在引導參訓主管熟習績效面談的流程與關鍵要領，由績效管理的概念展開至績效考核面談與回饋，內容循序且完整；透過課程的培育引導逐步建立正確的考核觀念，落實對部屬的日常觀察與記錄，掌握績效考核與面談的結合要領及技巧，穩固主部間的互信關係，齊心共朝目標邁進。
1天/7H
主管級
時間管理
自我成長
管理大師彼得．杜拉克說過：「時間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成。」時間是無法儲存的，但壞習慣卻可以戒除掉，在忙碌的現代社會裡，時間逐漸變成最稀少的資源；職場中多數人自認只要認真工作即可，無須注重時間管理，這是上班族的通病，因工作量暴增，只能以加班來因應，這是時間管理的可能陷阱。管理時間的秘訣，不是工作更勤奮，而是要更有效率。
1天/7H
全體同仁
主管對勞動法令應有的認識
領導管理
時代變遷，在這資訊發達的數位時代，勞動意識抬頭，為了創造合諧的勞資關係，勞基法與時俱進，持續進行法規的修正與調整，使之趨向周全。近幾年來，為了落實勞動基準法的施行，勞動檢查更是不曾間斷，力求給予人民更安全的勞動環境與更堅固的保護，維持友善的勞動環境，平衡勞方與資方的這座天秤。
主管人員基於管理需要，本應提升勞基律法的相關素養，以避免觸法或損及組織與員工的權益，以杜絕勞資雙方因認知不同而衍生歧見與爭議，課後即能學以致用，確實落實事前防範，並降低勞資間之衝突。
主管人員基於管理需要，本應提升勞基律法的相關素養，以避免觸法或損及組織與員工的權益，以杜絕勞資雙方因認知不同而衍生歧見與爭議，課後即能學以致用，確實落實事前防範，並降低勞資間之衝突。
1天/7H
主管級
服務應對、客戶抱怨處理技巧
營銷服務
微利時代來臨，二十一世紀是『服務』的世紀，是以客戶為導向的競爭時代，無論任何企業都必須盡力做到客戶滿意。提供客戶優質的服務以減少客戶產生抱怨，已成為現代企業經營所追求的目標之一。企業與商品的優勢是在於如何透過服務，持續的提供客戶高附加價值的服務品質，因為客戶買的不單是需求。而「抱怨」是客戶對產品或服務品質不滿的一種具體表現，往往在申訴抱怨的當下，客戶往往容易產生情緒不穩或口氣不佳，內部同仁如未熟習處理抱怨的技巧，很可能無法圓滿處理且惡化了抱怨事件。因此完善處理客戶的不滿與抱怨，才能有效活化經營、提昇服務競爭力。
1天/7H
業務/採購
客服人員
影響力溝通
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』，在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受，努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境，從而建立彼此的信任，好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一；溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗。
1天/7H
全體同仁
辦公室通識書寫文字溝通技巧
自我成長
智慧化的發展一日千里，數位幾乎改變了人類的生活與工作模式，溝通管道愈來愈多元，不再需要面對面，更多會透過數位文字進行交流與討論。文字是沒有溫度的，學習透過文字互動來展現專業與熱忱，積極學習文字溝通新領域。
1天/7H
全體同仁
新任主管管理力
領導管理
在職場中，從員工升任為主管無疑是對晉升者的工作能力給予肯定。新晉主管意謂著從執行者轉變為管理者；從個人貢獻者轉換為團隊領導者。成為管理階層並不只是職稱的改變，更是責任與影響力的擴大。從同事變成主管，除了要離開原來的非主管同溫層外，無論是心態、觀念、同事關係、工作態度….哪哪哪都不⼀樣。成功的管理者需要不斷學習、適應、調整，不僅要具備技術能力，更要培養管理和領導能力、積極溝通，始能帶領團隊達成工作目標。
1天/7H
主管級
SPC統計製程管制於Excel之分析應用實務
生管/品管
管制圖是1924年由美國品管大師 W.A. Shewhart(舒華特)博士發明。當時稱為(SQC, Statistical Quality Control)。英國在1932年，邀請Shewhart博士到倫敦主講統計品質管制，而提高了英國人將統計方法應用到工業方面之氣氛。1939年, 休華特(Walter A. Shewhart)與戴明(Edwards Deming)合著一本「由統計出發的品質管制」(Statistic Method from the Viewpoint of Quality Control)強調品質是製造出來的,而非檢驗出來的，主張將簡單而且單刀直入的統計方法運用在製程之中，才是預防品質滑落的最好方法，並能節省大量檢驗成本，達成品質的目標。
1天/7H
2天/14H
研發/工程師
顧客抱怨處理技巧
營銷服務
在競爭激烈的商業環境中，顧客滿意是企業所追求的重要目標，更是企業經營成就與服務肯定的認證。有服務就會有抱怨，如何圓滿的化解顧客端的問題、抱怨或是不滿，始是相關人員最重要的使命。顧客提出抱怨往往代表他們仍然願意與企業溝通，這同時也是企業建立信任的重要契機，若能以正確的態度與有效的技巧處理顧客抱怨，不僅能化解衝突，更有機會將不滿轉化為顧客忠誠度與品牌口碑的提升。
1天/7H
業務/採購
客服人員
APQP 先期產品品質規劃
研發/創新
APQP係指產品開發與品管計劃擬訂的關鍵程序，除了可助益於減少產品品質規劃的複雜性外，實施APQP便於向供應商傳達產品品質規劃的要求，並且通過APQP以過程方法、預防措施以及持續改進等措施確保產品先期品質完善規劃、降低後續生產的品質變異與浪費。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
1天/7H
研發/工程師
主管角色與職責
領導管理
領導學之父Warren Bennis：「領導者不是天生的，而是後天養成的！」管理人員職技能的成長與管理素養的提升是組織茁壯的優勢根本，唯透過循序完整的能力養成，正確定位自我的領導位置，積極打造均衡發展的學習環境，始能帶領工作團隊穩定成長，創造管理價值。
1天/7H
基層主管
新任主管
1350-960-7955