隨著人工智慧技術的發展，為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制，目前大多數的客服作業已移師到網路平台上，相較於以前的電話客服來說，主要的交流媒介從聲音溝通，轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的，同樣的一段文字，由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀，如何在文字裡展現專業與熱忱，在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀，這些應是所有服務人員都應學習的新領域，共同提升服務價值，讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。

在友善的職場環境中工作是每一位職場人的最基本期望，在自我保護意識抬頭的今日，杜絕霸凌與性騷擾是大家共同的責任，尤其是身為主管人員，更應該要將相關的律法熟記於心，同時亦應避免在日常與員工相處時踩到語言(文字/口語/肢體)的紅線。

身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場上每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。

在過去的商業競爭戰，價格幾乎是決定性的關鍵因子，但隨著時代的改變與服務意識的抬頭，商戰的手法與模式不斷更新，產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了，價格戰不再是殺出重圍的唯一武器，奮起直追的是：服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊，客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術，是一個整體的策略，協助更瞭解客戶及其行為，可有效預防顧客的流失，進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下，目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握，在如此競爭的情況下，相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育，人員可運用專業的服務開拓價值。

績效產生的關鍵在於人，尤其知識經濟時代更是以人為重。如果主管無法掌握根本人性，進行有效的輔導，就經常會出現三大困惑：1.“為什麼無法持續保持高昂的戰鬥力？”2.“為什麼遇到一點挫折就一蹶不振？”3.“為什麼不管用棍子或是胡蘿蔔，都很難拖他多走一步？”知識工作者所追求的除了物質報酬之外，還包含了成就感、自主性、發展性。主管必須透過有效方法激發團隊成員的自主性，讓對方發現工作的發展性，進而提升內在成就感。

策略地圖是幫助企業有效地建構策略，把執行方法與計畫具體化，以及展開行動方案，將填補現況與目標間落差的作法給展開，有了這兩項就能更無礙的與團隊溝通，大家對於方向、策略與作法都有了更一致的認知。策略地圖是一種視覺化工具，幫助組織清晰地呈現其戰略目標及相互之間的因果關係。策略地圖的結構基本上分成四個構面：財務、客戶、內部流程與學習成長構面。完善的策略地圖，可以使平衡計分卡從績效評量工具轉化為策略執行工具，讓企業策略成為具體的指標與行動，並且將策略目標延伸變成部門目標，每部門的目標再仔細延伸下去變成個人目標，也因而企業內的所有目標、計畫與員工的績效、獎酬都能與策略緊密結合。將策略目標與控制項目間的因果關係更清楚地表達出來，可以讓每一位員工明白該怎麼做，更重要的是知道為何要如此做，是一種更容易達成共識的溝通模式。

現代人每天都在緊張又競爭的生活與職場中忙碌著，常常會因工作壓力、家庭、經濟情況、人際關係…等因素的影響致使情緒不穩定或是壓力增加，如若漠視情緒與壓力所帶來的改變及問題，極有可能在重重疊加的情況下造成身心陷入更危險的境地。所以學習察覺自我的情緒壓力問題，學習健康的排解方式，消化負向能量是每個人都應積極重視的課題。
紓解情緒與壓力釋放並不是要逃避問題，而是要讓自己用理性的心態去面對逆境，積極的將其調節與消化。工作與生活中所產生的矛盾及低潮是沒有時間表的，學習提升逆境商數與抗壓力，找到最適合自己的轉換情緒方式與紓解壓力的管道，只要自我管控能力提升，懂得用正向態度去面對低潮，相信不用太⾧的時間您就會發現原來與壓力、情緒平和共處，並沒有那麼難。

企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管不僅是任務的執行與管理者，更是人才的培育者。員工的培育與指導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，有效的部屬培育與指導能夠協助員工發揮潛能、提升工作能力，進而強化團隊整體競爭力。主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。

企業組織因人力規劃進行招新，而新進的成員無論是否有相關的工作經驗，都必須先接受工作的指導與培訓，以儘快熟悉工作內容與環境，以利正式投入崗位後，快速步上工作軌道，創造效益。所謂的職場倫理與職場禮儀並不是要特別講究輩分或官階，而是懂得尊重他人，應對進退得宜。

『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調，無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率，對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。

在知識經濟的潮流中，隨著科技與資訊的發達，大環境的競爭愈形激烈，問題的型態與難度都愈趨複雜。培養同仁提升問題意識與敏感度，強化辨識分析能力及應變解決能力，此領域成為企業組織優先且積極投入資源的重點項目，同時亦是所有職場人都應精進的重要職能。
企業重視員工的問題分析解決能力並且積極培育的原因在於外在環境變化太快，問題愈趨複雜，為避免時間、資源、人力、士氣、機會成本的耗損疊加，全方位提升人員的問題意識與分析、辨識、應變解決能力成為員工教育訓練中的重要課題。問題分析與解決的能力是展現個人價值的重要指標，藉由問題解決與決策品質能力提升，以強化企業之競爭力。

賴利．包熙迪 (Larry Bossidy) 說：『假如你沒有設定目標的習慣，你可能就不是一個有執行力的組織或個人。』企業經營成功的重要關鍵是必須有明確的經營藍圖與遠景，以永續發展為最終理想目標。目標設定的精神在由上至下依序展開到各階層、部門、乃至個人，每一個個體目標都有其應負的責任與連結性，有了一致的方向，始能激勵成員發揮團隊作戰的精神，齊心推動邁向共同營運目標。績效考核是現代企業用以評鑑個人或單位於某一段期間的工作績效管理工具，是主管評定部屬工作表現的最佳指標，亦是一種趨勢型的科學管理工具。績效考核主要針對設定好的階段性工作目標，結合執行期間績效的追蹤與輔導，最後進行目標達成狀況的評核並且透過量化呈現，再依結果來決定獎懲，是被廣泛使用的評鑑指標。大部份的企業為了避免個人的主觀與偏頗而造成衝突，在進行考核後都會增加一道雙向溝通的面談來進行意見溝通，用以消除主部間對評核結果的認知差異，建立主部間的共識。