國際禮儀
自我成長
3~4H
1天/7H
全體同仁
科技與資訊的發達，致使現代的商業戰爭進入智慧化與地球村的模式，異國間的商場往來愈來愈頻繁，人與人之間的應對行為要掌握的份際也愈來愈多，如若對禮儀規範不了解，跨越了『敬』與『止』的界線，很有可能會造成誤會甚至是令對方感到不適與不悅。 禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
課程目標
- 能區分不同文化間的商務禮儀差異，並具備正確的心態展現合宜行為
- 能記住通用國際禮儀知識，包括座次安排、交談技巧、餐桌禮儀等
- 能因應拜會客戶衣著穿搭、晚宴等場合，展現語言與非語言合宜禮節
- 能學會跨文化溝通技巧，包括非語言溝通與尊重文化差異，建立信任
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、國際商務禮儀通用知識
1.國際禮儀緣由與重要性
2.商務禮儀核心原則：尊重、禮貌、溝通風格、形象
3 外在形象穿搭TOP原則與情境搭配技巧
二、跨文化溝通技巧
1.跨文化溝通挑戰與解讀：文化量表八面向
2.國家禁忌與注意事項：時間、空間、身體語言
3.案例研討
三、拜會客戶禮儀
1.暖場寒暄、介紹與名片交換原則
2.行進、電梯、乘車禮儀
3.情境演練
四、社交晚宴
1.晚宴性質與目的
2.餐桌與飲酒禮儀：座次、餐具、交談技巧
3.賓主盡歡的藝術
4.總結與Q&
上班族禮儀
自我成長
當企業已日趨國際化的現代社會中，跨國性的企業合作更加頻繁，更日益顯出國際禮儀的重要性。一個國家的人文素養代表著一個國家的經濟競爭力，不合宜的禮儀表現，不僅容易因為一個不注意而丟了生意，更有可能丟了別人對自己的信任。企業的每個人都代表著公司的形象，而如何在客戶與我們接觸時的關鍵時刻，讓人印象深刻且擁有合宜的禮儀與應對技巧，是每一位同仁所應俱備的。
3~4H
1天/7H
全體同仁
問題分析與解決
自我成長
在知識經濟的潮流中，隨著科技與資訊的發達，大環境的競爭愈形激烈，問題的型態與難度都愈趨複雜。培養同仁提升問題意識與敏感度，強化辨識分析能力及應變解決能力，此領域成為企業組織優先且積極投入資源的重點項目，同時亦是所有職場人都應精進的重要職能。
企業重視員工的問題分析解決能力並且積極培育的原因在於外在環境變化太快，問題愈趨複雜，為避免時間、資源、人力、士氣、機會成本的耗損疊加，全方位提升人員的問題意識與分析、辨識、應變解決能力成為員工教育訓練中的重要課題。問題分析與解決的能力是展現個人價值的重要指標，藉由問題解決與決策品質能力提升，以強化企業之競爭力。
企業重視員工的問題分析解決能力並且積極培育的原因在於外在環境變化太快，問題愈趨複雜，為避免時間、資源、人力、士氣、機會成本的耗損疊加，全方位提升人員的問題意識與分析、辨識、應變解決能力成為員工教育訓練中的重要課題。問題分析與解決的能力是展現個人價值的重要指標，藉由問題解決與決策品質能力提升，以強化企業之競爭力。
1天/7H
全體同仁
顧問式銷售技巧
營銷服務
微利時代來臨，二十一世紀是『服務』的世紀，是以客戶為導向的競爭時代，持續提供客戶優質的服務，盡力做到客戶滿意已是現代企業經營所追求的重要目標之一。顧問式銷售強調銷售人員不只是產品介紹者，而是客戶的問題分析者與解決方案提供者。顧問式銷售並非一套制式話術，而是一種以客戶為核心的思維方式與專業態度。透過同理心、深入提問、傾聽需求、診斷痛點，銷售的核心從賣什麼轉變為如何幫助客戶成功。
1天/7H
業務/採購
平衡計分卡完全實務
領導管理
平衡計分卡 (Balance Scorecard)是一個系統工具。當企業擬定完策略目標後，就可以使用平衡計分卡畫出策略地圖，建立KPI關鍵績效指標，以及後續的行動方案。善用平衡計分卡(BSC)不但能協助決策者釐清願景外，還可以提供完整的營運績效指標，隨時掌握經營狀況，有效達成策略，才能落實組織的經營策略及績效回饋，建立企業的競爭優勢。
1天/7H
2天/14H
主管級
心智圖問題分析解決
自我成長
心智圖法 (Mind Mapping)是由英國Tony Buzan東尼博贊於1970年代提出，心智圖以擴散性形式呈現，用一個中央關鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其它關聯項目，是一種培養整體性思考的方法，藉由邏輯、圖像、階層結構，幫助學員整理大腦思維的脈絡，讓想法有邏輯又不被框架，學習有效率又掌握細節。
1天/7H
全體同仁
新產品開發的可靠性管理
研發/創新
在顧客導向且高度競爭的時代，「品質」的定義不再僅是產品機能的要求而已，而是滿足顧客需求的Total Quality(Q)所要求的安全、堅固、耐用。同時也必須滿足高品質(high quality)、低成本(low cost)和快速化(quick delivery)的條件。其中品質更是產品競爭的必要條件，沒有良好且穩定的品質，單靠成本和交期無法構築市場競爭力。如何持續地改善製程，提昇產品品質，為企業必須全力以赴的第一要務。
1天/7H
研發/工程師
員工問題發現與處理
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮，員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來，多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域，開始重視員工的身心靈層面發展與照顧，致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境，讓員工能傾盡全力投身於工作，創造工作價值。
1天/7H
主管級
主管領導 Coaching Skill
領導管理
傑克．威爾許曾說：「最偉大的領導人，第一流的是教練。」教練式領導的概念在近十年來飛速發展，各大企業皆相當重視主管的教練能力，期能由主管帶領部屬共同成長，透過引導的方式刺激被教導者自己來思考、判斷、找出盲點與解決方法，而不是直接給予答案。傑克．威爾許更說：「最好的良師會以超乎意料的方式幫助你，不管那是用什麼方式呈現，務必好好享用他們給你的所有東西。」領導者要從改變自己開始，轉變自己的領導觀點，唯有提升自己的教練式領導技巧，始能透過正確的引導與教導，讓學習者發揮潛能，提升工作績效，為組織創造價值。
1天/7H
主管級
辦公室通識書寫文字溝通技巧
自我成長
智慧化的發展一日千里，數位幾乎改變了人類的生活與工作模式，溝通管道愈來愈多元，不再需要面對面，更多會透過數位文字進行交流與討論。文字是沒有溫度的，學習透過文字互動來展現專業與熱忱，積極學習文字溝通新領域。
1天/7H
全體同仁
職場辦公室禮儀
自我成長
禮儀是合乎情、止乎理的待人處世原則，是人與人間行為進退、 應對的適當準則。隨著時代的變遷，職場生態亦逐步產生了變化。無論是商場上或職場上的人情往來，無論是與客戶、上司、同僚、部屬…間的應對等，常有頻繁的聯絡行為與應對需求。展現禮儀的行為中或多或少可能會有肢體接觸的機會，如若對禮儀規範不了解，跨越了『敬』與『止』的界線，很有可能會造成誤會甚至是令對方感到不適，很有可能一個不小心就會觸法而不自知。禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
3~4H
1天/7H
全體同仁
領導新世代的五把鑰匙
領導管理
時代不斷轉變，職場新血也在變，過去的職場都是老鳥或主管在帶領新人學習，命令式的教導，就像師父徒弟般，師父說的都對，師父說怎麼做就怎麼做；但經過長時間的洗禮，領導的定義有了新的註解，權威式的領導已經不適用於新世代的職場人。新世代一直以來被封以草莓族、水蜜桃族、冰塊族、袋鼠族…等的統稱，冠上抗壓性不足、我行我素、喜歡嘗試新挑戰、不喜歡受支配、自我意識強烈、好高騖遠…的負面標籤，難道新世代真的如此難帶領嗎？其實只要用對了領導的方法，相信新世代也能成為得力助手。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有不斷進修、不斷在實務中憑經驗進行調整，找出最適合的領導方法，以創造領導價值，提升領導競爭力。
1天/7H
主管級
初階主管管理技巧與領導心法
領導管理
主管的領導與管理是組織運作的核心，對於團隊的績效和成員的發展具有重要影響。領導是指影響和激勵團隊成員朝著共同目標前進的過程，強調的是願景、激勵和人際關係；而管理則是指計劃、組織、指揮和控制資源的過程，強調的是效率、制度和流程。領導與管理並不是對立的，成功的主管需要同時具備領導和管理的能力，領導提供方向和動力，而管理則確保資源的有效利用。有效的領導能夠激發團隊的潛力，而良好的管理則能確保資源的最佳利用。兩者的結合將促進組織的持續發展與成長。
1天/7H
基層主管
潛力人才
新任主管
1350-960-7955