策略地圖是幫助企業有效地建構策略，把執行方法與計畫具體化，以及展開行動方案，將填補現況與目標間落差的作法給展開，有了這兩項就能更無礙的與團隊溝通，大家對於方向、策略與作法都有了更一致的認知。策略地圖是一種視覺化工具，幫助組織清晰地呈現其戰略目標及相互之間的因果關係。策略地圖的結構基本上分成四個構面：財務、客戶、內部流程與學習成長構面。完善的策略地圖，可以使平衡計分卡從績效評量工具轉化為策略執行工具，讓企業策略成為具體的指標與行動，並且將策略目標延伸變成部門目標，每部門的目標再仔細延伸下去變成個人目標，也因而企業內的所有目標、計畫與員工的績效、獎酬都能與策略緊密結合。將策略目標與控制項目間的因果關係更清楚地表達出來，可以讓每一位員工明白該怎麼做，更重要的是知道為何要如此做，是一種更容易達成共識的溝通模式。
課程目標
- 引導了解策略的重要性與策略工具選擇
- 學習運用策略地圖建構公司策略與目標
- 學習使用目標績效工具進行日常工作管理
- 策略→部門目標→個人目標，由上而下展開執行流程
一、策略規劃
1.何謂策略
2.四種基本策略
3.策略分析工具：SWOT/BCG/波特五力分析
4.策略定位與選擇
5.策略選擇正確與錯誤對企業永續發展的影響程度
二、策略目標工具與循環
1.目標績效管理與管理績效差異
2.目標績效管理對於公司/部門/個人影響
3.目標績效工具介紹:關鍵績效指標(KPI)/目標關鍵結果OKR
4.績效管理四大循環
5.績效管理主管扮演的角色
三、策略執行流程
1.公司目標轉化為部門目標(BSC) to (KPI)
2.部門目標轉化為個人目標(KPI)
四、績效目標設定
1.常見績效目標設定的迷思
2.績效目標工具類型:MB/BSC/KPI/OKR
3.目標分解流程
4.個人績效目標的來源：工作說明書
5.正確目標與錯誤目標設定差異
6.目標設定SMART原則
五、績效面談與溝通
1.員工績效就是主管績效
2.績效面談的目的與重要性
3.績效管理人才矩陣
4.績效面談5W1H
5.員工工作類型與溝通方式：部屬特質/工作類型/行為
6.績效溝通步驟與方法
7.績效溝通三大技巧：傾聽/提問/回應技巧
六、績效評估與分配
1.績效評估容易的迷思：績效為重還是潛力
2.績效評估考量與權衡重點
3.績效評估誤差：月暈效果/過度寬鬆/過度嚴謹/近期影響
4.績效分配採用齊頭式平等，對主管與員工影響
七、績效結果應用
1.年度調薪與績效獎金分配
2.晉升(管理與專業晉升)
3.培訓：以能力提升或者改善績效
4.淘汰：末尾淘汰與強制分佈
本課程透過視覺化呈現與分階段步驟演練方式，從流程思考建立、操作管理、優化改善等面向，引導學員突破思考盲點，掌握作業關鍵流程，從流程分析到提出改善，學習流程管理的精實思維與操作技巧。
禮儀可以是個人的教養展現，亦可以係企業的文化表徵，良好的企業形象是靠時間與全體員工逐漸累積而樹立，唯建立正確的禮儀觀念，適宜的展現合宜且正確的禮儀技巧與應對，始能成功展現素養與形象。
此課程將引導綜觀採購成本分析的全貌及掌握供應商訂價策略的核心思維，進而擬定降低成本的應用方法，貫徹與客戶共同致力於目標成本達成的使命，並昇華顧客的忠誠度。
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