一、服務禮儀四大要件

二、做好服務的五大關鍵

       1.第⼀印象的塑造(Impression Formation)

       2.接待的表情聲音及優雅儀態

       3.訪賓接待禮儀之標準服務態度

       4.接待賓客常用敬語

三、超優質顧客服務技巧

        1.面容表情的呈現

        2.問候禮儀

        3.奉茶遞物

        4.探詢技巧

四、電話禮儀

        1.電話撥打前準備

        2.應答話術技巧

        3.留言技巧

        4.轉接電話禮儀

五、職場說話應對禮儀

        1.透由聽理解他人

        2.關鍵提問技巧

        3.合宜應對用語

        4.同理他人的應答語

六、實務操作及演練