一、Mission Impossible

        1.不能改變，一定被淘汰

        2.學習就是為了應變，觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變

        3.「威脅」─就是你的腦袋沒有跟上時代！

二、沒有執行力，哪有競爭力？

        1.促進團隊共識

        2.去除失敗習慣

        3.建立高效能團隊

三、成功的動力─壓力與瓶頸

        1.大自然的啟示

        2.自我激勵

        3.壓力管理

四、顧客至上─星級服務

        1.SERVICE的真義

        2.C.V.理念

        3.C.S.與差異化

五、當責團隊

        1.當責的真義與架構

        2.把事做完，還要做得更好

        3.颳風下雨，都是自己的責任

        4.對團隊許下承諾、交出成果

        5.不怨天尤人，從找藉口到找結果，建立當責文化