一、觀念建立

        1.流程的定義

        2.流程的結構與內容

        3.流程常見問題與形成原因

二、方法工具

        1.流程圖種類

        2.SIPOC流程圖法

        3.流程的層級

        4.多層級流程架構

三、現況分析

        1.現有工作作業流程分析

        2.盤點現有工作作業流程產出

        3.確認現有產出的衡量指標

四、找出痛點

        1.分析現有工作作業流程產出問題點

        2.問題點盤點與分析

        3.風險評估

五、尋求改善

        1.思考可能解決方案

        2.解決方案接受指衡量標

        3.改善方案評估