一、卓越主管角色

        1.海盜嘉年華的年代與少子化的浪潮

        2.Bank 3.0時代主管的角色與價值

        3.領導力就是影響力

        4.團體與團隊

        5.領導風格檢測與運用

二、員工管理PDCA

        1.計畫：如何設定有效的目標與計畫

        2.執行：工作分配的挑戰、時程管理

        3.檢核與控制

        4.改善

三、部屬培育與輔導

        1.了解及評估部屬應備的能力

        2.掌握不同成熟度的部屬需求

        3.部屬培育的關鍵時機與方法

四、組織溝通與協調

        1.管理者在組織中的角色

        2.何謂溝通協調

        3.溝通協調的方法及糾紛的案例研討

        4.同理的對話與整合的協調