客戶關係管理
營銷服務
1天/7H
業務/採購
在過去的商業競爭戰，價格幾乎是決定性的關鍵因子，但隨著時代的改變與服務意識的抬頭，商戰的手法與模式不斷更新，產業的競爭法則正俏俏地被顛覆了，價格戰不再是殺出重圍的唯一武器，奮起直追的是：服務的品質、企業形象、品牌價值、客戶忠誠度、客戶關係的經營…等。客戶關係管理是企業最重視也是最用心經營的業務區塊，客戶關係管理結合了業務流程、人員和技術，是一個整體的策略，協助更瞭解客戶及其行為，可有效預防顧客的流失，進而維持更堅固、更持久的客戶關係。在資訊發達與透明的當下，目標客群和現有客群的資訊幾乎同業都能掌握，在如此競爭的情況下，相關人員的專業與手腕就顯得相當重要。期待透過課程的培育，人員可運用專業的服務開拓價值。
課程目標
- 學習觀察客戶需求，建立穩固良好客戶情誼
- 檢視現有服務流程與規範，提升服務品質
- 學習正確且有效的客戶關係經營
- 避開客戶經營的誤區，提升客戶的信任與粘性
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、強化客戶關係的經營
1.客戶關係經營起手式
2.客戶關係的緊密結合
二、深耕客戶關係
1.如何將升客戶變成鐵桿粉絲
2.客戶關係經營必須知道的小訣竅
3.如何開口讓客戶樂意幫你轉介
系統化的高效簡報技巧與心法
自我成長
在這個資訊發達且高度競爭的商業戰場，『簡報』廣泛的被應用於職場中，舉凡工作匯報、專案會議、新品發表、改善案、成果展、對外提案、專題報告…，幾乎都會運用簡報來傳達呈現相關資訊，一場簡報無論時間長短，只要能將欲傳達、展示的資料內容，讓聽者『真正聽懂』，並且『說服聽者』，那麼這場簡報就算是成功了。
高效簡報是指能夠在短時間內清晰、有效地傳達信息並影響聽眾的簡報。一場成功的簡報是透過無數經驗的累積所成就的，簡報前、中、後的每一環節都不可馬虎，無論是在資訊整合與呈現、口語與肢體的表達技巧或是內容設計、架構邏輯…都必需精熟、完整，始能達成簡報目標。
高效簡報是指能夠在短時間內清晰、有效地傳達信息並影響聽眾的簡報。一場成功的簡報是透過無數經驗的累積所成就的，簡報前、中、後的每一環節都不可馬虎，無論是在資訊整合與呈現、口語與肢體的表達技巧或是內容設計、架構邏輯…都必需精熟、完整，始能達成簡報目標。
1天/7H
主管級
以終為始的跨部門溝通與協作
領導管理
自我成長
專業分工是近代人力配置的重要基礎，每一個部門、單位、職位、個人都有其不可取代的專業與優勢。組織的營運係結合各部門每一單位的專業來推動，然而在相互合作時，難免會因行事風格、觀念歧見、立場、資源、溝通…等因素造成不愉快，如果沒有良好的溝通基礎與應對處理技巧，對立與衝突可能一觸即發。如此一來，不僅未能建立共識，反而可能產生內耗，阻礙了團隊的成長與發展。
1天/7H
基層主管
一般同仁
潛力人才
教練式目標導向式對話
領導管理
教練式目標導向式對話是一種促進個人或團隊成長與發展的溝通方式，其目的是在幫助對話者明確他們想要實現的成果與目標，探索選擇並制定行動計劃。目標執行需要整合人的態度和行為，教練式對話和技巧應用在企業管理情境下，創造一個安全和支持的環境，讓對話者感到舒適，能夠自由表達自己的想法，從而協助探索可行的選擇和解決方案，鼓勵思考不同的可能性，促進個人發展，也能提升團隊的整體效能。
1天/7H
主管級
影響力溝通
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡，『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中，接觸的人、事、物形形色色，面對複雜的環境絕對無法只用同一套溝通模式。無論是個人或單位均應俱備溝通與協調能力，才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。人際溝通的核心目標是建立『有意義的關係』，在溝通過程中我們需要注重對方的需求和感受，努力創造一個開放、平等和互惠的溝通環境，從而建立彼此的信任，好的溝通力決定你的影響力。人與人、部門與部門間的良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一；溝通協調不善，將使組織力量與資源內耗。
1天/7H
全體同仁
電話客服
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，客戶服務的模式從過去的實地拜訪式客服，到電話客服，到APP通訊軟體客服….等，為客戶端提供多元且便捷的服務管道。客服人員是公司面對顧客的最前線，而聲音是最直接的服務交流媒介之一，學習透過聲音展現專業，圓融的處理客戶的需求與抱怨，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，提升企業競爭力。
1天/7H
客服人員
改變說服力的簡報心法與技巧
自我成長
簡報的說服力是指通過有效的溝通技巧和策略，影響聽眾的態度、信念或行為。提升簡報的說服力需要深入了解聽眾、清晰的結構、有效的視覺輔助、情感的運用、自信的表達及互動的策略。簡報過程中應該遵循的心理和策略原則，以自信的心態、充分的準備、聽眾導向、簡潔明瞭的表達、互動參與、情感投入…來提升影響力，透過這些方法，可以更有效地影響聽眾的思考和行為，達成簡報的目的。
1天/7H
主管級
一般同仁
潛力人才
內部講師培訓
自我成長
『涓涓身教、善盡其職』，內部講師卓越的教學方法與表達技巧，是企業文化、經驗與精神的傳承，更是知識管理最寶貴的資產。企業內之教育訓練，不論是理念傳達、認知性、技巧性或職能性等課程，雖可透過外部專家或顧問來指導，然而企業學習文化的建立、經驗的傳承及專業技術的傳授，絕不是任何一位外部專家所能勝任。這些組織的技術與知識資產，必需靠企業內的種子師資來傳承與發揚。
2天/14H
3天/21H
如何撰寫技術報告
研發/創新
一篇良好的技術報告，可以有效地達成其預期的目標，並對組織產生具體的貢獻。 撰寫者也可獲得專業的認同或實質的獎勵。身為專業的工程人員，良好的技術報告撰寫能力是不可或缺。若能將工作的成果有效記錄、整理、編寫及發表 ，將大幅的提升個人的工作績效，並有效的替組織傳遞知識、經驗、及累積know-how。
1天/7H
研發/工程師
EZ 風險管理
領導管理
專案管理最怕「不確定」，更怕這些「不確定」可能會造成的不良影響，這樣的「不確定」就是所謂的「風險」。然而，我們擔憂的這些風險，卻總是無所不在，而且還經常冷不防地就跳出來咬專案一口，讓專案的管理陷入緊張和混亂。為了讓專案順利達成目標，我們就不能讓專案的管理陷入緊張和混亂，因此我們就必需盡快、盡廣地去挖出各種潛在的專案風險，並施以相應的對策，以降低或消除這些風險的發生機率和影響程度。此外，我們還必需隨時監控專案的風險變化，以匡列新的風險，調整舊風險的對策，以防漏網之魚，這一切的作為，就是所謂的「風險管理」。
1天/7H
主管級
承上啟下的溝通力
領導管理
承上啟下的溝通要如何掌握分際並應對得當往往是最令人頭痛的問題。承上與啟下在很多時候是站在衝突的對立面，很多時候若是沒有處理好，可能會把自己帶入意想不到的冏境。例如：為了完成上頭佈達的任務，轉身就把壓力往部屬身上丟，縱使最後獲得上司的賞識，但可能卻因不當處置與溝通而失去部屬的好感甚至造成抱怨；反之也有可能因為護住部屬，得到部屬的擁戴，卻被上司緊盯。忙裡忙外的身累心累不說，甚有可能落個二邊都不討好。
1天/7H
基層主管
潛力人才
情境領導研討會
領導管理
情境領導理論(Situational Leadership Theory) 理論認為優秀的領導者，不應當只是一個命令者，『領導』不能用一成不變的方法進行，應根據員工類型、成員需求、工作情況、環境改變、任務特性…..等，適時調整自己的領導方式，以獲得更高效的領導成果。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹，只有正確定位自我的領導位置，用新的高度做事、理人，不斷進行調整以創造最適合的領導方法，因材施教以有效提升領導的成效，提升人才的質與量，始能延續企業的競爭力與優勢根本，帶領團隊創造工作價值。
2天/14H
主管級
APQP 先期產品品質規劃
研發/創新
APQP係指產品開發與品管計劃擬訂的關鍵程序，除了可助益於減少產品品質規劃的複雜性外，實施APQP便於向供應商傳達產品品質規劃的要求，並且通過APQP以過程方法、預防措施以及持續改進等措施確保產品先期品質完善規劃、降低後續生產的品質變異與浪費。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
此課程的目的在於協助參訓人員熟悉APQP的各個階段定義與規劃方向，掌握實行要點，有效提升同仁專業知識，結合品管手法，正確同仁之品質觀念與品質意識。課程內容循序漸進，期許學員能將APQP融入工作之中，提升專業素養與規劃的水平，打造優質的品質形象，並獲得顧客的高度認可與信任，為組織的永業打穩根基。
1天/7H
研發/工程師
1350-960-7955