SPC統計製程管制於Excel之分析應用實務
生管/品管
1天/7H
2天/14H
研發/工程師
管制圖是1924年由美國品管大師 W.A. Shewhart(舒華特)博士發明。當時稱為(SQC, Statistical Quality Control)。英國在1932年，邀請Shewhart博士到倫敦主講統計品質管制，而提高了英國人將統計方法應用到工業方面之氣氛。1939年, 休華特(Walter A. Shewhart)與戴明(Edwards Deming)合著一本「由統計出發的品質管制」(Statistic Method from the Viewpoint of Quality Control)強調品質是製造出來的,而非檢驗出來的，主張將簡單而且單刀直入的統計方法運用在製程之中，才是預防品質滑落的最好方法，並能節省大量檢驗成本，達成品質的目標。
課程目標
- 進行重點製程的管制，確認製程是否穩定
- 找出潛在異常，進行異常管制改善
- 確認改善成效及是否滿足客戶規格
- 熟習管制圖的應用與判讀，活用基本的管制圖手法
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、基礎統計介紹
二、管制圖之實務推行流程
三、管制圖原理
四、計量型管制圖(Xbar-R, Xbar-S, X’~R, Xi-MR control charts)
五、計數型管制圖(p, np, c, u control charts)
六、製程能力分析(Ca, Cp, Cpk)
七、製程績效分析(Pp, Ppk)
八、Excel軟體操作練習
高績效業務團隊的當責執行力
營銷服務
團隊建立
如果是晴天，要如何把握機會勝過對手？如果是雨天，又該採取什麼行動，比對手更安穩地度過風暴？迅速行動展現效能才能信心滿滿銳不可當。成功絕對有他的道理；失敗也一定有他的原因！有問題勇於面對並徹底解決；沒有問題就要提高標準，能把簡單的事情確實的做好，就是不簡單，只有靠「當責執行力」，企業才能永續經營！
1天/7H
全體同仁
敏捷管理學
領導管理
敏捷式管理是什麼？「為什麼每天認真地按照工作計畫，結果卻不如預期？」或許這並非是你管理的方式錯誤，而是你需要換一個管理思維。敏捷式管理其核心概念在於快速試錯、 短週期執行、小批量成果、即時回應等，取得使用者的信任與回饋的有效管理方法。強調以顧客為導向、高效溝通、自主組織及持續精進等，簡言之，就是一種工作管理的方法。
本課程將從敏捷核心精神出發，以敏捷實踐方法為例，並結合工作管理實務經驗，以系統化的方式，深入淺出的引導，使學員瞭解敏捷管理知識、掌握敏捷精髓心態方法，更增強敏捷於管理實務上的技能，以助延伸應用於實際工作中，於提升個人工作效率與團隊管理效能！
本課程將從敏捷核心精神出發，以敏捷實踐方法為例，並結合工作管理實務經驗，以系統化的方式，深入淺出的引導，使學員瞭解敏捷管理知識、掌握敏捷精髓心態方法，更增強敏捷於管理實務上的技能，以助延伸應用於實際工作中，於提升個人工作效率與團隊管理效能！
1天/7H
主管級
員工關懷與輔導技巧
領導管理
職場經過時代變遷的洗禮，員工管理已從過去的命令式轉化成雙向溝通式。近年來，多數的企業皆積極投入資源於員工問題處理與員工關懷的領域，開始重視員工的身心靈層面發展與照顧，致力打造一個令員工能安心、專心的工作環境，讓員工能傾盡全力投身於工作，創造工作價值。對於投身於職場的人們來說，薪資報酬不再是左右留職與否的唯一原因，更多人願意透過未來發展、身心層面的照顧、安全與信任…等因素來進行客觀評估。
1天/7H
主管級
建立高績效團隊
面對全球化策略的經營趨勢不斷的衝擊，企業組織必須更穩固、求新求變以提高競爭力，如此才能在競爭環境中維持生存及發展。團隊是推動組織前進的核心力量，團隊共識與向心力是組織茁壯的養份，更深一層的意義是代表著全員對組織的認同感。在這樣的時代環境裡『團隊』不能再只是企業內的一口號，而應是成員們的自覺與體認，團隊成員因為有了共同目標，才能朝同一方向努力，齊心排除層層阻礙，創造團隊價值。
全體同仁
專案管理與執行
自我成長
隨著時代的更迭，專案管理的應用不再侷限於非例行性的任務或活動特別單獨設立的暫時性任務，在現今的職場中，專案管理的應用小至個人工作管理，大到整個組織運作，多會以專案方式進行，專案管理儼然已成為職場必備的專業技能。
1天/7H
一般同仁
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展，為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制，目前大多數的客服作業已移師到網路平台上，相較於以前的電話客服來說，主要的交流媒介從聲音溝通，轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的，同樣的一段文字，由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀，如何在文字裡展現專業與熱忱，在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀，這些應是所有服務人員都應學習的新領域，共同提升服務價值，讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H
1天/7H
客服人員
一般同仁
有效授權
領導管理
授權是一門管理的藝術，充分合理的授權能使領導者不必任何事親力親為，從而可以把時間和精力投入到其他的工作任務。授權並不是下放後就放牛吃草，授權者仍應持續追蹤成員的現況與完成進度，在成員遇到阻礙時應給予協助及指導，以便能順利完成被委任授權的任務。身為主管人員要懂得適度的支配與分配，適度的授權對部屬而言，獲得授權是一種肯定與挑戰，更是主管對自己的期許，個人的工作成就感、動力、熱情將同步上升，使有機會能將個人產出效能發揮到最大化。
1天/7H
主管級
目標設定與績效管理
領導管理
沒有目標就沒有方向，一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向，組織由上而下明確的訂立目標，企業全體方能一齊努力，就好比參加一場團體競賽，全體目標一致，為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動，最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具，是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。
1天/7H
主管級
招募面談-選對人比甚麼都重要
領導管理
企業的運營是集合『人才』發揮其專業始能推動，而人才則源自於招募。『選、訓、育、用、留』是人資管理的主軸，其中又以『選』為首。『招募』是企業網羅需求人才的第一步，對於面試主管及面試人員來說，招募面談是相當重要的工作任務，而面談主管的敏銳觀察與經驗技巧決定了招募的應徵者是否為內部的需求人才。面談中的提問必須小心以對，以避免誤觸法網。面試技巧的精進，是源自於實務經驗累積而成，透過面談過程中的細微觀察、提問、引導來判斷應徵者是否為需求人才，全方位提升篩選的正確性，以降低內部因人才錯用與錯失而造成損失。
1天/7H
主管級
潛力人才
主管領導 Coaching Skill
領導管理
傑克．威爾許曾說：「最偉大的領導人，第一流的是教練。」教練式領導的概念在近十年來飛速發展，各大企業皆相當重視主管的教練能力，期能由主管帶領部屬共同成長，透過引導的方式刺激被教導者自己來思考、判斷、找出盲點與解決方法，而不是直接給予答案。傑克．威爾許更說：「最好的良師會以超乎意料的方式幫助你，不管那是用什麼方式呈現，務必好好享用他們給你的所有東西。」領導者要從改變自己開始，轉變自己的領導觀點，唯有提升自己的教練式領導技巧，始能透過正確的引導與教導，讓學習者發揮潛能，提升工作績效，為組織創造價值。
1天/7H
主管級
EZ 風險管理
領導管理
專案管理最怕「不確定」，更怕這些「不確定」可能會造成的不良影響，這樣的「不確定」就是所謂的「風險」。然而，我們擔憂的這些風險，卻總是無所不在，而且還經常冷不防地就跳出來咬專案一口，讓專案的管理陷入緊張和混亂。為了讓專案順利達成目標，我們就不能讓專案的管理陷入緊張和混亂，因此我們就必需盡快、盡廣地去挖出各種潛在的專案風險，並施以相應的對策，以降低或消除這些風險的發生機率和影響程度。此外，我們還必需隨時監控專案的風險變化，以匡列新的風險，調整舊風險的對策，以防漏網之魚，這一切的作為，就是所謂的「風險管理」。
1天/7H
主管級
部屬培育與發展
領導管理
企業的營運係由各階層人員集合工作價值來推動，主管不僅是任務的執行與管理者，更是人才的培育者。員工的培育與指導是企業發展的根本，是工作經驗的傳承，有效的部屬培育與指導能夠協助員工發揮潛能、提升工作能力，進而強化團隊整體競爭力。主管主要的工作任務是教導、指派、監督與執行，在人與事的管理上所遭遇的阻礙與問題相對較繁雜，學習以教代訓，持續充實精進管理能力，指導部屬需要的知識、技術與經驗，精準指導引導部屬從思維、態度、行為、技能循序成長，以提升工作績效。
1天/7H
主管級
1350-960-7955