一、主管的角色與職責

        1.領導與管理的基礎：做對的事/把事做對

        2.主管在組織中之定位與任務：承上/啟下/平行

        3.主管『三位一體』的角色認知：領導者/管理者/執行者

        4.領導力修煉的四個層次：建立信任/建立團隊/建立系統/建立文化

二、團隊溝通與信任建立

        1.團隊溝通常見的10大障礙：「發訊者」「接收者」常犯的錯誤

        2.優質溝通三大能力的提升：認知能力、語言能力、社會能力

        3. 團隊溝通與發揮影響力

三、系統性思維與工作指導

        1.培養系統性思考強化邏輯決策力

        2.工作計畫與任務分配技巧

        3.運用提問技巧擴大工作指導力

四、團隊協作與當責領導力

        1. 從「追責」文化到「當責」文化

        2.運用教練式的領導技巧

        3.達成團隊目標的激勵方式

        4.共同當責讓組織效益最大化