一、正確認知績效管理

        1.績效管理PDCA系統

        2.績效管理、目標管理與績效面談的相關性

        3.解析績效管理的流程與步驟

        4.有效設定績效管理的指標項目

        5.展開績效管理的方法

二、有效績效考核技巧

        1.建立有效之績效考核機制

        2.績效考核行為指標量化四大層次

        3.績效考核行為事件法的秘訣

        4.避免績效考核偏差

三、有效績效面談技巧

        1.事先充分準備事項

        2.排列有效面談座位

        3.判讀對方面談肢體語言

        4.了解溝通的「傾聽」技巧

        5.引導問題的「詢問」技巧

        6.及時具體的「讚美」技巧

        7.設身處地的「同理心」技巧

四、有效進行結構式績效面談

        1.規劃「結構式」績效面談流程

        2.評斷式VS.行為式關鍵技巧

        3.協助部屬改善的「三明治」技巧

        4.教練式工作輔導技巧

        5.有效克服績效面談問題與對策

        6.績效/潛力六大矩陣分析與回饋