AI 工具與數位工作法:提升生產力的無限可能
AI 工具與數位工作法:提升生產力的無限可能
自我成長
1天/7H
全體同仁
AI工具的種類非常豐富,涵蓋了多個領域,常見的AI工具分類有:自動化與提升效率、文字生成、圖片與視覺設計、影片與語音、數據分析與決策支持、程式開發與技術支援、客戶服務與行銷、AI 與未來工作模式...等,AI 工具正在迅速改變數位工作的方式,AI的更迭速度更是一日千里。

課程目標

  • 瞭解數位工作法對提高生產力的重要性
  • 探索人工智慧(AI)工具在數位工作中的應用潛力
  • 學習如何融合AI 工具提高工作效率和品質
  • 培養適應數位工作環境和AI 工具的技能
COURSE OUTLINE
課程架構

一、數位工作法在AI 工具應用上的概述與價值

        1.探討數位工作法如何改善生產力和工作效率

        2.強調數位工作法在不同行業和角色中的重要性

        3.探討不同類型的AI 工具在數位工作中的應用範疇。


二、ChatGPT 概述

        1.ChatGPT 的特點和優勢

        2.ChatGPT 在生產力增強中的應用範疇


三、ChatGPT 的使用技巧

        1.ChatGPT 快速鍵和指令

        2.提高問題品質和溝通效果的技巧

        3.自動回答常見問題和解決問題

        4.文稿寫作和編輯輔助

        5.協作和討論的增強


四、ChatGPT 的進階應用

        1.創意思維和問題解決

        2.構思和撰寫內容的支援

        3.產生新點子和創意的方法

        4.自動化重複任務和工作流程

        5.整合ChatGPT 到現有工具和系統


五、AI 圖像生成與影像處理在工作上的應用

        1.AI 圖像生成的定義和應用領域

        2.AI 圖像生成在工作中的優勢和挑戰

        3.相關工具和軟體的介紹

        4.圖像生成與合成

        5.AI 在影像處理上的應用

        6.商業設計和廣告中的圖像應用

        7.ChatGPT 與影像處理的搭配應用


六、工作上的AI 工具應用

        1.常用辦公室工具和應用程式概述

        2.AI工具在任務管理和時間規劃中的應用

        3.自動化任務追蹤和提醒功能

        4.AI工具協助優化工作排程

        5.AI工具在數據分析和視覺化中的應用

        6.自動化數據報表和洞察提取技巧

        7.AI工具協助撰寫專業報告和演示文稿

延伸學習課程
Extended Learning Courses
文字客服應對與抱怨處理
文字客服應對與抱怨處理
營銷服務
隨著人工智慧技術的發展,為了讓客戶端能更方便的反應問題給客服且不受上班時間的限制,目前大多數的客服作業已移師到網路平台上,相較於以前的電話客服來說,主要的交流媒介從聲音溝通,轉變成文字溝通。文字是沒有溫度的,同樣的一段文字,由不同的人、不同的心情…各有不同的解讀,如何在文字裡展現專業與熱忱,在文字的表述該注意些什麼網路禮儀、文字應對禮儀,這些應是所有服務人員都應學習的新領域,共同提升服務價值,讓顧客對YAMAHA的品牌與服務感到安心。
3~4H 1天/7H
客服人員 一般同仁
建立高績效團隊
建立高績效團隊
面對全球化策略的經營趨勢不斷的衝擊,企業組織必須更穩固、求新求變以提高競爭力,如此才能在競爭環境中維持生存及發展。團隊是推動組織前進的核心力量,團隊共識與向心力是組織茁壯的養份,更深一層的意義是代表著全員對組織的認同感。在這樣的時代環境裡『團隊』不能再只是企業內的一口號,而應是成員們的自覺與體認,團隊成員因為有了共同目標,才能朝同一方向努力,齊心排除層層阻礙,創造團隊價值。
全體同仁
建立客戶端同理心,提升服務品質
建立客戶端同理心,提升服務品質
營銷服務
現今的商戰中,商品的相似度與價格白熱化,所有的資訊幾乎透明化,客服的服務品質,幾乎成了影響消費者的決定性的因子。除了提供優質的消費體驗,還得真心傾聽使用者心聲,多一分同理心,服務將更有溫度。同理心的基礎是同理辨識和同理溝通,有同理心的人懂得換位思考,能將心比心、設身處地去感受、去體諒他人;反之,缺少同理心的人多半只會怪人不責己,關係必然惡化,衝突自然而生。
1天/7H
業務/採購 客服人員
專案管理實務
專案管理實務
自我成長
企業要在競爭的大環境中生存,必須持續推出新的產品或服務,以獲取利潤來維持企業營運,因此專案管理便應運而生。小至個人工作管理,大到整個組織運作,莫不以專案方式進行。專案管理已成為職場工作者必備的專業技能。
本課程之設計以企業在專案管理實務的角度出發,並運用企業實際專案在課程中進行演練與討論,以彌補雖瞭解專案管理方法論與基本知識卻不知該如何在實務運用的缺憾,達到即學即用的目標。透過課程的演練,使學員熟悉專案管理技術與工具,並搭配專案管理的軟性思維,以加深學員課後實際運用的能力。
1天/7H
全體同仁
情境領導研討會
情境領導研討會
領導管理
情境領導理論(Situational Leadership Theory) 理論認為優秀的領導者,不應當只是一個命令者,『領導』不能用一成不變的方法進行,應根據員工類型、成員需求、工作情況、環境改變、任務特性…..等,適時調整自己的領導方式,以獲得更高效的領導成果。世上沒有最有效的領導方法或是管理萬靈丹,只有正確定位自我的領導位置,用新的高度做事、理人,不斷進行調整以創造最適合的領導方法,因材施教以有效提升領導的成效,提升人才的質與量,始能延續企業的競爭力與優勢根本,帶領團隊創造工作價值。
2天/14H
主管級
教練式領導力修煉
教練式領導力修煉
領導管理
在以知識技術為核心的企業,新世代與知識型成員需要的主管角色不僅僅是工作上的“指揮者”、“監督者”,而是更多協助到他學習與發展的“開發者”。 教練coaching的本質是幫助與釋放他人的潛能,而教練式領導也可以幫助主管自己,讓你命令指示的更少、卻能產生更多的影響。當你建立教練式領導的良好習慣之後,主管你就可以更容易地消除在職場到處可見的三個惡性循環:部屬過度依賴你而缺乏主動思考、工作排山倒海而來都留給你做決策、有很多想法卻不能專注在真正重要的工作上。
2天/14H
主管級
創新服務,極緻感動
創新服務,極緻感動
營銷服務
管理大師彼得.杜拉克曾預言服務經濟將取代製造經濟,隨著時代推進和消費習慣的改變,服務也不斷的推陳出新,企業如何保留原有的優良服務流程並與創新服務加以融合?無法超越的創新服務與感動行銷應具備哪些構面與元素,才能打動人心?隨著科技與資訊的發達,全球已進入新智能的競爭時代,智慧化、大數據帶動了經濟環境的改變,企業所面臨的經營挑戰愈發艱難,無論屬於哪一種產業,只走在市場需求趨勢上是遠遠不夠的,經營團隊必須懂得『變』與『創新』才能在這瞬息多變的商海中成為亮點與焦點。
1天/7H
業務/採購 客服人員 一般同仁
溝通影響力
溝通影響力
自我成長
『溝通』是職場人應具備的共通能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調,無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率,對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
全體同仁
敏捷專案管理
敏捷專案管理
領導管理
自我成長
傳統的專案管理模式選擇定義客戶需求、固定達標品質,再根據需求估算時間與投入資源,比較難應對在專案期間內發生的變動,如果沒辦法百分之百照規畫走,專案就會超支、超時。而敏捷專案管理則強調「最小可用」的原則,在每個階段讓使用者看到雛形,確認產品對使用者產生價值,固定每次投入時間、人力,在限制條件做出最有價值的產品。
1天/7H 2天/14H
主管級 一般同仁
職場溝通協調與人際關係
職場溝通協調與人際關係
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調,無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率,對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
一般同仁
服務應對、客戶抱怨處理技巧
服務應對、客戶抱怨處理技巧
營銷服務
微利時代來臨,二十一世紀是『服務』的世紀,是以客戶為導向的競爭時代,無論任何企業都必須盡力做到客戶滿意。提供客戶優質的服務以減少客戶產生抱怨,已成為現代企業經營所追求的目標之一。企業與商品的優勢是在於如何透過服務,持續的提供客戶高附加價值的服務品質,因為客戶買的不單是需求。而「抱怨」是客戶對產品或服務品質不滿的一種具體表現,往往在申訴抱怨的當下,客戶往往容易產生情緒不穩或口氣不佳,內部同仁如未熟習處理抱怨的技巧,很可能無法圓滿處理且惡化了抱怨事件。因此完善處理客戶的不滿與抱怨,才能有效活化經營、提昇服務競爭力。
1天/7H
業務/採購 客服人員
建立友善職場環境
建立友善職場環境
領導管理
在友善的職場環境中工作是每一位職場人的最基本期望,在自我保護意識抬頭的今日,杜絕霸凌與性騷擾是大家共同的責任,尤其是身為主管人員,更應該要將相關的律法熟記於心,同時亦應避免在日常與員工相處時踩到語言(文字/口語/肢體)的紅線。
3~4H 1天/7H
主管級 全體同仁