一、建立正確，溝通觀念

        1.影響力溝通的軟技巧

        2.釐清溝通的主要目的

        3.破除溝通的迷思

        4.調整溝通的誤差

        5.有效溝通的能力

        6.優質溝通的心態

二、掌握人性，溝通策略

        1.測評解析：NLP三大類型溝通模式

        2.掌握人性需求潛規則

        3.促進人際關係小秘訣

        4.實務演練：促進人際關係的肯定技巧

        5.體驗活動：被阻斷訊息的溝通障礙

        6.建立良好的溝通基礎

三、發揮影響力的溝通方法

        1.影響力溝通方程式

        2.結合事實與意義的雙向溝通

        3.陳述與釐清的方法

        4.問個好問題提升溝通效果

        5.桌遊體驗：問對問題找答案

        6.提問的三大類型

        7.實務演練：有效的溝通提問

        8.情境演練：會議溝通Role Play