領導管理
1天/7H
主管級
專案管理最怕「不確定」,更怕這些「不確定」可能會造成的不良影響,這樣的「不確定」就是所謂的「風險」。然而,我們擔憂的這些風險,卻總是無所不在,而且還經常冷不防地就跳出來咬專案一口,讓專案的管理陷入緊張和混亂。為了讓專案順利達成目標,我們就不能讓專案的管理陷入緊張和混亂,因此我們就必需盡快、盡廣地去挖出各種潛在的專案風險,並施以相應的對策,以降低或消除這些風險的發生機率和影響程度。此外,我們還必需隨時監控專案的風險變化,以匡列新的風險,調整舊風險的對策,以防漏網之魚,這一切的作為,就是所謂的「風險管理」。
課程目標
- 學習如何有效辨識潛在風險,精準陳述風險,避免發散和誤判。
- 學習如何研判風險的影響,設定適當的處理優先順序。
- 學習如何為風險制定相應的可行對策,有效監控風險和其變化。
- 學習如何善用正確的會議與報告技巧,做好風險管理報告。
COURSE
OUTLINE
課程架構
一、識別風險
1.風險的定義和來源
2.風險識別心法
3.案例分析:MBS衍生性金融商品的風險識別與對策
4.風險識別工具:風險分解結構、魚骨圖、表單
5.風險的示警時機
6.風險的生命週期
7.風險的應對行動
8.風險的管理盲點
9.重大風險的處置緩急
二、定性風險分析
1.定性風險分析的目的
2.機率與影響矩陣的建立和應用
3.風險態度與其對風險管理的影響
4.重大風險的緊迫敏感度
5.讓部屬及時勇敢上報重大風險的要素
6.風險的變異:殘餘風險和衍生風險的定義和處置原則
7.風險管理的政治敏感度與當責態度
8.向上報告的技巧與政治敏感度
9.CUE風險描述法
三、定量風險分析
1.定量風險分析的目的
2.定量風險分析的使用時機
3.預期貨幣價值工具
四、規劃風險對策
1.風險對策型態:MEAT
五、監控風險
1.風險監控的頻率和理由
2.風險對策的觸發執行
3.風險準備

簡報五力全開
自我成長
簡報並不是打開power point 做做幾張投影片就叫簡報,任何簡報都要先確認其目標何在、目的為何,始能做為內容設計的基礎架構。簡言之,在一定的時間內,透過文字、圖表、數據、色彩、視覺化、口語表達及肢體語言的組合,化繁為簡,聚焦資訊重點,將資訊內容精要的呈現,這就是『簡報』。
1天/7H
全體同仁

服務應對、客戶抱怨處理技巧
營銷服務
微利時代來臨,二十一世紀是『服務』的世紀,是以客戶為導向的競爭時代,無論任何企業都必須盡力做到客戶滿意。提供客戶優質的服務以減少客戶產生抱怨,已成為現代企業經營所追求的目標之一。企業與商品的優勢是在於如何透過服務,持續的提供客戶高附加價值的服務品質,因為客戶買的不單是需求。而「抱怨」是客戶對產品或服務品質不滿的一種具體表現,往往在申訴抱怨的當下,客戶往往容易產生情緒不穩或口氣不佳,內部同仁如未熟習處理抱怨的技巧,很可能無法圓滿處理且惡化了抱怨事件。因此完善處理客戶的不滿與抱怨,才能有效活化經營、提昇服務競爭力。
1天/7H
業務/採購
客服人員

系統化邏輯思維
自我成長
系統性邏輯思維是一種全面思考的能力,不僅僅只是理論或概念,而是於職場能派上用場的技巧。在職場上能協助工作者養成做出正確判斷的習慣,進而轉化成個人的能力;而能將個人能力結合組織的目標或運營並作出貢獻,這才是結構化思考的價值的具體展現。
本課程透過分段講解分段實施的方式,除了讓學員認識方法與工具外,同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。
本課程透過分段講解分段實施的方式,除了讓學員認識方法與工具外,同時也引導建立職場結構化思考與全局觀。
1天/7H
一般同仁

敏捷思維爆發力
自我成長
敏捷思維是一種以靈活性、適應性和持續改進為核心的思維方式,強調快速反應、團隊合作及客戶導向。近幾年來,「敏捷」一詞的討論熱度迅速竄升,成為熱門關鍵字,近些年來敏捷已廣泛的應用於職場、各產業、各領域,舉凡:行銷、專案、管理、會議、思維、精神…,只要冠上敏捷二字,幾乎就和高效畫上等號。敏捷的價值是透過排定優先順序、快速迭代與反饋後,凝聚團隊價值,更貼近需求,並非只重速度,毫無章法。企業所追求的「敏捷」是當外在條件與環境遽變、出現突發狀況時,內部能快速發現和應對。文化的養成需要時間與全員認同、認知,種下敏捷的種子,耐心澆灌,相信必會紮根發芽,長成參天大權。
1天/7H
主管級
潛力人才

QC七大手法
生管/品管
60年代,日本企業通過運用品管七大手法收集工作現場資料並進行分析,大大改善產品品質,使日本產品成為品質的代名詞。品管七大手法的運用,提升了日本產品的水準,是日本產品走向世界的原動力。日本石川馨先生:利用此簡單而容易的QC七大手法可解決95%的問題…稍加學習,是任何人都立即可以活用的手法。
1天/7H
2天/14H
研發/工程師

職場溝通協調與人際關係
自我成長
身處於二十一世紀瞬息萬變、競爭激烈的經營環境裡,『溝通』是職場每一個人應具備的基本能力。在職場中,接觸的人、事、物形形色色,推動工作需要溝通協調、處理問題也需要溝通協調、領導部屬更需要溝通協調,無論是個人或身為主管均應具備溝通與協調能力,才能夠因應職場愈來愈頻繁的聯繫與合作。成功的溝通可有效提升工作效率,對人際關係也有加分效果。良好溝通與協調必然是整體組織團隊力量展現、資源充分利用與發揮高效能的重要基礎之一。
1天/7H
一般同仁

轉型變革與引領創新實務
領導管理
隨著科技與資訊的發達,全球已進入新智能的競爭時代,智慧化、大數據帶動了經濟環境的改變,企業所面臨的經營挑戰愈發艱難,無論屬於哪一種產業,只走在市場需求趨勢上是遠遠不夠的,經營團隊必須懂得『變』與『創新』才能在這瞬息多變的商海中成為亮點與焦點。轉型變革與創新是一個複雜但必要的過程,企業的創新要將轉化為行動,只有和別人不一樣,將自身的商品差異化展現,才能延續組織的對外競爭力,也只有持續的創新,始能創造組織的『不可取代性』。企業需要充分準備,並在變革過程中保持靈活性和開放性。
1天/7H
高階主管
中階主管

基層主管訓練
領導管理
自我成長
在企業日常營運中,基層主管是組織目標落地與文化實踐的關鍵橋樑。他們不僅是指令的傳達者,更是團隊士氣的領航員與部屬發展的推動者。基層主管往往同時面對績效壓力、制度要求與人員管理的多重挑戰。近年來,世代差異更成為管理上的新課題──不同年齡層在工作態度、溝通方式、價值觀與期待上存在明顯差異,使得「以前有效的方法,現在卻行不通」。本課程的設計旨在協助參訓主管了解身為管理人員的角色與職責,學習如何為管理行為負責並發揮影響力,構建一個令部屬安心工作的環境與氛圍。
1天/7H
基層主管

情緒管理與壓力紓解
自我成長
現代人每天都在緊張又競爭的生活與職場中忙碌著,常常會因工作壓力、家庭、經濟情況、人際關係…等因素的影響致使情緒不穩定或是壓力增加,如若漠視情緒與壓力所帶來的改變及問題,極有可能在重重疊加的情況下造成身心陷入更危險的境地。所以學習察覺自我的情緒壓力問題,學習健康的排解方式,消化負向能量是每個人都應積極重視的課題。
紓解情緒與壓力釋放並不是要逃避問題,而是要讓自己用理性的心態去面對逆境,積極的將其調節與消化。工作與生活中所產生的矛盾及低潮是沒有時間表的,學習提升逆境商數與抗壓力,找到最適合自己的轉換情緒方式與紓解壓力的管道,只要自我管控能力提升,懂得用正向態度去面對低潮,相信不用太⾧的時間您就會發現原來與壓力、情緒平和共處,並沒有那麼難。
紓解情緒與壓力釋放並不是要逃避問題,而是要讓自己用理性的心態去面對逆境,積極的將其調節與消化。工作與生活中所產生的矛盾及低潮是沒有時間表的,學習提升逆境商數與抗壓力,找到最適合自己的轉換情緒方式與紓解壓力的管道,只要自我管控能力提升,懂得用正向態度去面對低潮,相信不用太⾧的時間您就會發現原來與壓力、情緒平和共處,並沒有那麼難。
3~4H
1天/7H
全體同仁

目標設定與績效管理
領導管理
沒有目標就沒有方向,一語道出「目標」的重要性。目標對企業組織而言是一個大方向,組織由上而下明確的訂立目標,企業全體方能一齊努力,就好比參加一場團體競賽,全體目標一致,為達目標傾心盡力。企業一切的經營活動,最終都是為了績效。績效管理是現代企業運用於評核部屬工作目標、提昇企業整體績效的一種趨勢型科學管理工具,是主管評定部屬與部門之工作表現的最佳指標。
1天/7H
主管級

高效選才與面談實務
領導管理
人才,是企業的最大資產,也是企業永續經營的基礎,「請神容易送神難」,選錯一名員工,會影響公司形象、商譽,且員工如果一年內就離職,企業要付出員工月薪六至七倍的成本。因此找到對的人上車是主管重要職責之一。在最短時間內挑選到好的人才,並找出最適合的職位讓對的人在對的領域裡發揮最大效能,以提升個人價值及企業競爭力,達到雙贏的局面。
1天/7H
主管級

TTQS 企業研習班
自我成長
隨著全球競爭加劇與產業快速變遷,人才已成為組織永續發展的關鍵資產。為協助企業與機構系統化建構人才發展機制、提升教育訓練品質與成效,勞動部推動「TTQS(Talent Quality-management System,人才發展品質管理系統)」,作為我國人才培育與訓練品質之重要標準。TTQS 以「訓練體系化、流程制度化、成果績效化」為核心理念,透過完整的管理循環,協助組織檢視與優化人才發展策略,將人才培育成果與組織營運目標連結,培養符合未來發展所需的人才,確保教育訓練能與組織目標緊密連結,並持續創造實質效益。
1天/7H
主管級