NO.01 8D問題分析與解決
NO.02 專案管理
NO.03 流程改善創新
NO.04 活用財務數據提升經營績效
NO.05 甄選面談技巧
NO.06 統整OKR與KPI的有效實務
NO.07 員工關懷與輔導技巧
NO.08 IATF 16949 五大核心工具應用
NO.09 壓力紓解與情緒管理
NO.10 領導統御
NO.11 打造A級人才~部屬培育
NO.12 戰略式時間管理
NO.13 企業成本分析與控制
NO.14 建構執行力
NO.15 問題分析與解決
NO.16 績效管理與面談實務
NO.17 目標設定與管理
NO.18 簡報技巧
NO.19 研發專案管理
NO.20 NUDD產品設計開發與風險管理
8D問題分析與解決
授課日期:2021年12月
課程效益
職場上工作能力不等於問題解決的能力,管理大師彼得杜拉克曾經列出成功職場人員的八項必要條件,其中與問題分析解決相關的條件就佔了五項之多,得以看出問題分析解決能力於現今職場有多麼重要。解決問題能力的培養需要經驗與學習,透過不斷假設與驗證,抽絲剝繭才能逐步引導出真正解決對策的思考路徑,而後才能正確精準的解決問題。
內容大綱
《企業內部開課》
課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
一、「問題」是甚麼 |
1.「問題」的定義 ※討論:工作上的「問題」有哪些? 2. 8D流程的意涵~以實務案例進行拆解 |
►講授法 ►互動討論 ►小組討論 |
二、問題的認知與應對 |
1.成立問題分析與解決的小組 2.對於問題認知:由「人」與「事」兩方面探索 3.麥肯錫三大問題分類與核心課題 4.判斷問題的類型 5.描述問題的方法 6.「暫時性對策」所代表的意涵 7.暫時性對策的判斷考量基準 8.研擬暫時性對策的方式 |
►講授法 ►互動討論 ►個案研討 ►小組討論 |
三、調查真因:問題的 質性與量化分析 |
※情境分析:問題到底出在哪裡? 1.解讀訊息方法:質性工具 2.以圖解方式整理並呈現分析結果: 3.驗證真因與問題的「相當因果關係」 |
►講授法 ►互動討論 ►情境分析 ►個案研討 |
四、謀求問題的解決對策 |
1.以系統性思考解決問題的重要性 2.謀求創新對策的工具: ※研討:為工作上的問題找出對策 |
►講授法 ►互動討論 ►影片賞析 ►個案研討 |
五、解決方案的規劃、 執行與控制 |
1.由解決對策展開至改善方案 ※研討:針對真因研擬行動方案 2.問題解決成效的確認:模擬/重製/驗證 3.改善流程與預防措施的標準化 4.問題分析與解決知識管理(KM)技巧 5.推動持續監控的利器:建立績效看板 ※研討:預防工作上問題的發生 |
►講授法 ►互動討論 ►個案研討 ►小組討論 ►成果確認 |
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