8D問題分析與解決

授課日期:2021年12月
課程效益
職場上工作能力不等於問題解決的能力,管理大師彼得杜拉克曾經列出成功職場人員的八項必要條件,其中與問題分析解決相關的條件就佔了五項之多,得以看出問題分析解決能力於現今職場有多麼重要。解決問題能力的培養需要經驗與學習,透過不斷假設與驗證,抽絲剝繭才能逐步引導出真正解決對策的思考路徑,而後才能正確精準的解決問題。
內容大綱

《企業內部開課》

課程單元 單元內容 進行方式
一、「問題」是甚麼 1.「問題」的定義
※討論:工作上的「問題」有哪些?
2. 8D流程的意涵~以實務案例進行拆解
►講授法
►互動討論
►小組討論
二、問題的認知與應對 1.成立問題分析與解決的小組
2.對於問題認知:由「人」與「事」兩方面探索
3.麥肯錫三大問題分類與核心課題
4.判斷問題的類型
5.描述問題的方法
6.「暫時性對策」所代表的意涵
7.暫時性對策的判斷考量基準
8.研擬暫時性對策的方式
►講授法
►互動討論
►個案研討
►小組討論
三、調查真因:問題的
  質性與量化分析
※情境分析:問題到底出在哪裡?
1.解讀訊息方法:質性工具
2.以圖解方式整理並呈現分析結果:
3.驗證真因與問題的「相當因果關係」
►講授法
►互動討論
►情境分析
►個案研討
四、謀求問題的解決對策  1.以系統性思考解決問題的重要性
2.謀求創新對策的工具:
※研討:為工作上的問題找出對策
►講授法
►互動討論
►影片賞析
►個案研討
五、解決方案的規劃、
  執行與控制
1.由解決對策展開至改善方案
※研討:針對真因研擬行動方案
2.問題解決成效的確認:模擬/重製/驗證
3.改善流程與預防措施的標準化
4.問題分析與解決知識管理(KM)技巧
5.推動持續監控的利器:建立績效看板
※研討:預防工作上問題的發生
►講授法
►互動討論
►個案研討
►小組討論
►成果確認
三上管顧 03-4940580  sanshang@san-shang.com 》
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