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第一部分： 6 sigma的基本認識與改善步驟、手法
一、認識6 sigma的含意與時代意義
　　1. 品質管理的發展史
　　2. 6 sigma的定義.來源與發展
　　3. 6 sigma解決問題及施行的步驟
　　4. 6sigma的綠帶與黑帶的差異
　　5. 6sigma與TQM全面品質管理
　　6. 激烈競爭的時代.以6sigma做為經營管理的競爭利器
　　7. 分階段訓練及實施6sigma..一步一步登上品質的聖母峰

二、 分析及解決問題的五大階段
　　1.第一階段：界定問題DEFINE
　　　►選擇6 sigma之改善項目(Y)
　　　►分析顧客需求與流程的步驟與方法
　　　►CTQ與SIPOC分析
　　2.第二階段：測量過程與結果MEASURE
　　　►選擇評價問題的指標(Y)
　　　►收集結果及過程數據的步驟與方法
　　　►評量測量系統與過程能力
　　3.第三階段：分析過程ANALYSIS
　　　►找尋影響輸出結果之原因
　　　►確定關鍵因(X)的步驟與方法
　　4.第四階段：優化改進過程與結果IMPROVE
　　　►找出結果(Y)與原因(X)之間的規律
　　　►優化改進方案的步驟與方法
　　　►最實用的田口實驗計畫法簡介
　　5.最後階段：鞏固改善的成果CONTROL
　　　►保持長期穩定的步驟與方法
　　　►如何預防差錯
　　　►鞏固成果(Y)與持續改進
 
第二部分： 實戰教學
一、製造部門6 SIGMA改善案例分析
二、 服務部門6 SIGMA改善案例分析
三、 推動6sigma成功的關鍵
四、 分組討論
五、 Q&A