專業訓練培訓指南 > 職場技能強化 > 業務/行銷技能

一、真誠滿意服務理念
　　1.企業創立的目的
　　2.服務的定義
　　3.服務人員的第二生命
　　4.客戶永遠是對的？
　　5.奧客的定義？
　　6.客戶滿意的起點？
　　7.真誠滿意服務理念

二、客戶滿意心理分析
　　1.客戶購買決策程序分析
　　2.客戶決策要因分析
　　3.客戶的期待心理
　　4.客戶不滿意心理分析
　　5.客戶滿意服務標準分析

三、真誠滿意服務步驟
　　1.真誠滿意服務程序
　　2.客戶關係行銷
　　3.客戶滿意行為分析
　　4.客戶抱怨預防

四、客戶抱怨處理
　　1.客戶抱怨來源分析
　　2.客戶抱怨心理分析
　　3.客戶抱怨處理程序
　　4.客戶抱怨處理與演練

五、客戶類型分析與應對
　　1.客戶人格特質類型分析
　　2.客戶類型應對實務
　　3.特殊客戶應對分析演練