專業訓練培訓指南 > 職場技能強化 > 業務/行銷技能

一、品牌經營管理架構

二、品牌形象的黃金三角

三、品牌核心價值

四、品牌定位與企劃

五、品牌專案管理的架構與流程

六、恆久不變的品牌經營五大趨勢

七、品牌經營成功個案分析

八、顧客關係管理CRM的冰山架構

九、顧客滿意的六大構面與運用：建構顧客關係管理CRM系統

十、顧客服務的關鍵時刻：顧客接觸點(MOT：Moment of Touch)的執行方法

十一、應對顧客抱怨的四大原則

十二、有效處理顧客抱怨的五項行動

十三、12種常見客訴台詞與應對方式演練

◎結論與Q＆A