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顧客關係管理
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 單元效益 | 進行方式 |
| 一、顧問銷售形象 |
1.顧客關係管理成功案例解析 2.顧問專業形象建立 3.顧問專業條件 4.顧問式銷售架構 |
建立令人喜歡的形象 |
•分組競賽激勵訓練法 •認同及記憶力訓練 •美式互動研討法 •實作繪圖法 |
| 二、關心客戶需求 |
1.關心客戶不同需求 2.瞭解客戶購買心理 3.瞭解客戶決策關鍵因素 |
分析不同客戶需求 |
•測驗練習法 •分組研討法 •美式互動研討法 •分組研討法 |
| 三、客戶關係管理 |
1.客戶關係發展進程 2.客戶關係維繫實務做法 3.差異化服務行銷策略 4.令人感動三要素 5.客戶滿意三覺要因分析 6.客戶滿意行為指標分析 |
知道如何運用客戶 關係，提升業績。 |
•故事講演法 •美式互動研討法 •分組研討法 •實務演練 |
| 四、解除客戶疑慮 |
1.客戶不滿因素分析 2.客戶疑慮排除 3.建立預防對策 |
學會分析與排除 客戶問題 |
•自我實做激勵法 •故事講演法 •分組研討法 •實務演練 |