專業訓練培訓指南 > 中階發展 > 組織協作
衝突管理與溝通協調
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
| 一、衝突管理 |
1.衝突的定義 2.新舊衝突觀的比較差別 3.衝突發生的原因 4.衝突管理的模式 5.解決衝突的方法 |
●講授 ●活動法 ●Q&A |
| 二、高效率的協調 |
1.協調的目的 2.協調的原則 3.協調的方法 4.協調衝突的風格 競爭、退避、妥協、退讓、雙贏 5.協調的方法 |
●講授 ●活動法 ●Q&A |
| 三、圓融的溝通 |
1.溝通的定義 2.溝通的範疇 3.人際風格類型測驗 4.人際風格類型分析與運用 5.溝通的技巧 |
●講授 ●個案探討 ●Q&A ●分組討論 ●測驗 |
|
四、衝突處理個案演練 五、Q&A |
||