專業訓練培訓指南 > 中階發展 > 組織協作
團隊凝聚共識營
建議時數： 7 ~ 14 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、團隊你我他 (高績效團隊特質) |
1.工作動機是成敗的關鍵 2.正向態度的影響力 3.高績效團隊的真諦 4.不同世代的價值觀差異 5.M型社會趨勢下因應之道 ※活動一：拼圖遊戲 |
●講授 ●小組發表 ●遊戲活動 |
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二、釐清有價值的工作 (目標規劃開展) |
1.如何塑造自己的願景 2.工作的重要功能範圍 3.個人職責、角色的貢獻 4.挑戰目標是行動力的開始 5.如何調適公司、顧客、同事價值觀的不同 6.歡喜做才會甘願受 |
●講授 ●小組討論 ●講師回饋 |
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三、自動自發地執行 (人的問題解決) |
1.工作標準的意義 確認自己負責的工作範圍 2.彈性化、人性化提昇創意 養成資訊分享的習慣 3.不斷自我挑戰更高一點點 4.學習承擔---從提昇能力和意願開始 5.執行力就是競爭力 ※活動二：三對三移形換位 |
●講授 ●小組討論 ●遊戲活動 ●講師回饋 |
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四、團隊間相互激勵 (激勵替代監督) (確保工作成效) |
1.激勵自我與他人的要領 2.錦上添花VS.雪中送炭 3.團隊關係的潤滑凝聚 4.熱情不斷的秘訣 ※活動三：讚美練習 ※活動四：激勵活動 |
●講授 ●小組討論 ●角色扮演 |
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五、讓顧客變粉絲 (服務替代行銷) (確保顧客忠誠) |
1.價格不是競爭的唯一要素 2.Define界定服務範圍 3.Discover 探索顧客需求 4.Do 執行再多一點 5.以願景帶領忠誠的粉絲 |
●講授 ●案例討論 ●角色扮演 |