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員工輔導與授權
建議時數: 7 H
課程單元 單元內容 進行方式
 一、什麼是員工問題 1.什麼是問題
2.什麼是員工問題
3.什麼是問題員工
4.主管人員的角色
5.主管人員的正確心態
●講授
 
●小組討論
 
●角色扮演
 
●個案研討
 
●團體活動
 
●實作練習
 
●講師檢核
 
●主題講授
 二、處理員工問題的基本原則 1.問題員工的種類
2.員工問題產生的原因
3.員工問題之分析與診斷
4.處理的基本認知
5.處理的方式
6.員工的個人問題
7.處理員工問題的方法
 三、如何處理員工抱怨 1.面對部屬抱怨應有的態度
2.抱怨處理要點
3.應避免的事項
 四、員工問題諮商與輔導 1.員工問題諮商注意事項
2.輔導面談的注意事項
3.員工問題行為之糾正步驟
4.問題行為糾正之注意事項
5.啟發思考的工作指導
6.鼓勵自我覺醒的工作輔導
7.指責與批評應注意事項
 五、認識授權 1.授權的意義
2.授權的特性
3.授權的盲點
4.授權工作的展開
5.目標設定
6.結果預測
7.溝通與派任
8.改善與回饋
 六、授權的作法 1.瞭解自我的授權習慣
2.如何有效授權
3.部屬能力評估
4.部屬潛能激發
5.與部屬作有效的授權溝通
6.如何透過會議定期檢查工作進度
7.如何有效給予協助
8.結語與Q & A