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員工輔導與授權
建議時數: 7 H
課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
一、什麼是員工問題 |
1.什麼是問題 2.什麼是員工問題 3.什麼是問題員工 4.主管人員的角色 5.主管人員的正確心態 |
●講授 ●小組討論 ●角色扮演 ●個案研討 ●團體活動 ●實作練習 ●講師檢核 ●主題講授 |
二、處理員工問題的基本原則 |
1.問題員工的種類 2.員工問題產生的原因 3.員工問題之分析與診斷 4.處理的基本認知 5.處理的方式 6.員工的個人問題 7.處理員工問題的方法 |
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三、如何處理員工抱怨 |
1.面對部屬抱怨應有的態度 2.抱怨處理要點 3.應避免的事項 |
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四、員工問題諮商與輔導 |
1.員工問題諮商注意事項 2.輔導面談的注意事項 3.員工問題行為之糾正步驟 4.問題行為糾正之注意事項 5.啟發思考的工作指導 6.鼓勵自我覺醒的工作輔導 7.指責與批評應注意事項 |
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五、認識授權 |
1.授權的意義 2.授權的特性 3.授權的盲點 4.授權工作的展開 5.目標設定 6.結果預測 7.溝通與派任 8.改善與回饋 |
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六、授權的作法 |
1.瞭解自我的授權習慣 2.如何有效授權 3.部屬能力評估 4.部屬潛能激發 5.與部屬作有效的授權溝通 6.如何透過會議定期檢查工作進度 7.如何有效給予協助 8.結語與Q & A |