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危機談判與溝通
建議時數: 7 ~ 14 H
一、重視公關避免危機
  1.何謂「公關」-Public Relations
  2.平時公關的技巧

二、危機談判技巧
  1.危機處理
  2.危機談判

三、危機談判中的溝通技巧
  1.加值溝通的步驟
  2.良好溝通的基礎
  3.危機談判的溝通技巧
  4.溝通PAC交流分析
  5.回饋與選擇
  6.排除溝通的雜訊
  7.兩手策略