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問題分析與解決
建議時數： 7 ~ 14 H
| 課程單元 | 課程內容 | 進行方式 |
| 一、認識問題分析與解決 |
1.什麼是問題？「問題」的定義 2.為什麼我們常受問題困擾？ 3.學習問題分析與解決的好處 4.問題分析解決的三個層次 |
●個人演練 ●課程講授 ●互動問答 |
| 二、問題與問題意識 |
1.認清問題的本質與定義 ◎問題的定義與本質 ◎問題的『發生點』與『發現點』 ◎問題中的SMART目標意識 2.面對問題的正確心態 |
●講授示範 ●互動問答 ●小組討論 |
| 三、流程 #1【鎖定問題】 |
1.問題處理的TEST四大流程 2.鎖定問題的步驟與工具 ※【活動】要解決的問題是什麼？ |
●課程講授 ●互動問答 ●小組討論 |
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四、問題分析解決 活動演練 |
1.【重點】 ◎預先發現問題，才能有效預防問題 ◎善用資源，發揮創意，才能有效解決問題 2.【反思】 ◎是否想到所有導致問題的原因？ ◎是否找到最佳解決方案？ ◎資源是否做到最佳的運用？ ◎是否導致新的問題或機會發生？ ◎計畫與執行的差距如何解決？ |
●體驗活動 ●心得分享 |
| 五、流程 #2【評估原因】 |
1.蒐集事實的『三現主義』 2.評估原因常用的技巧與方法 3.金字塔原理及MECE法則 4.驗證可能的核心原因 ※【小組活動】造成問題的原因是什麼？ |
●講授示範 ●互動問答 ●小組討論 |
| 六、流程 #3【選擇方案】 |
1.確定決策目的 2.發展決策標準 3.運用創意思考發展解決方案 4.依據決策標準做出決策 ※【小組活動】問題的最佳解法？ |
●課程講授 ●互動問答 ●小組演練 |
| 七、流程 #4【採取行動】 |
1.預防問題再發生的方法 2.利用『六頂思考帽』讓方案更周全 ※【小組活動】如何防止問題再發生？ |
●課程講授 ●互動問答 ●個人分享 |