專業訓練培訓指南 > 基層精進 > 核心技能

一、衝突的人性面
　　1.情緒敏感度提昇
　　2.衝突的來源大探索
　　3.衝突的型式
　　4.衝突的正面意義
　　5.人際風格

二、衝突的處理技巧
　　1.如何回應
　　2.衝突的五大調味
　　3.生氣時怎麼辦
　　4.協調的準備
　　5.抱怨的處理
　　6.打破僵局的方式

三、衝突的整合、預防
　　1.協調者的工作
　　2.衝突處理的忌諱
　　3.衝突處理的考量點
　　4.衝突處理步驟
　　5.部屬壓力過大的癥兆
　　6.如何做好單位的壓力管理

四、案例討論