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談跨部門溝通技巧
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 單元內容 | 進行方式 |
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一、人性化的溝通藝術 基本原則 |
1.溝通的形態、目的與了解需求 2.溝通常見的障礙與建立信任 3.溝通基本5原則與肢體非肢體語言 4.團隊建立與服務內部顧客 |
●理論講授 ●互動活動 ●討論發表 ●角色扮演 ●回饋分享 |
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二、依人際行為 做好衝突管理 |
1.了解人際行為模式分析 2.與不同模式者溝通 ※知己知彼～百戰百勝 |
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三、用建設性溝通互動 強化說服力 |
1.同理心與認同維護自尊 2.提問技巧問出需求與機會 3.回應技巧說明狀況並慎選用語 4.滿意決勝引導談話技巧 ※我懂你的心～讓溝通無障礙 |
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四、解析衝突並掌控 自我情緒 |
1.紅白大對抗了解衝突 2.立場vs.心底的感受 3.衝突下的情緒化反應與主要的挑戰 4.處理情緒背後的事件與原因 |
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五、化衝突為合作 【跨部門溝通流程】 |
1.何謂衝突與產生衝突原因 2.解決團隊問題衝突的原則 3.有效跨部門溝通流程 ◎建立共同的參與責任 ◎設法了解對方的看法 ◎表達問題及影響的觀點 ◎決定一個適當的行動計劃 ◎向對方致意，感謝對方的努力 ※公司案例角色演練 |