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基層主管組織內溝通協調實戰
建議時數： 7 H
| 課程單元 | 課程內容 | 進行方法 |
|---|---|---|
| 一、管理者有效的溝通功能 |
1.職場中溝通的目的與意義 2.溝通的基本程序 3.溝通進行中的障礙 4.正確的溝通心態 5.有效的溝通要點 |
●主題探討 ●實際演練 |
| 二、進行溝通的基本技巧 |
1.傾聽的技巧與話術 2.詢問的技巧與話術 3.工作要求技巧與話術 4.工作評價的方式與話術 5.工作讚美的方式與話術 6.拒絕技巧與話術 |
●主題研討 ●測驗評量 ●實際演練 ●角色扮演 ●講師檢核 |
| 三、組織內溝通的要點 |
1.主管溝通主要的功能 2.如何向上溝通與表達 3.如何向下溝通與表達 4.如何與平行同事溝通 5.組織溝通的要點 6.工作傳達與情報回饋 7.工作指導輔導的溝通要領 |
●主題研討 ●個案討論 ●實際演練 ●角色扮演 ●講師檢核 |
| 四、工作中溝通與協調 |
1.溝通協調的意義 2.溝通協調的目的 3.溝通協調的步驟 4.溝通協調過程中的注意事項 5.衝突的解決與問題處理 |
●主題研討 ●個案研討 ●實際演練 ●角色扮演 ●講師檢核 |