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問題分析解決與報告技巧
建議時數: 7 H
課程單元 課程內容 進行方式
一、問題分析程序與方法 1.現象與狀況分析技巧
2.問題與問題點的分析
3.原因分析的技巧
4.確立主因的關鍵
5.決策制定的技巧
6.提出可行性方案的方法
7.潛在問題分析的技巧/步驟
●概念講授

●案例研討

●小組討論

●角色扮演

●實務演練

●團體討論

●團體分享

●講師檢核
二、問題解決對策制定與執行 1.決策管理/現狀評估工具的運用
2.制定方案的模式
3.決策方案的關鍵
4.制定行動計劃
5.預估可能的障礙與對策
6.建立追蹤模式
7.緊急備援措施
8.標準化的建立
三、工作報告核心概念及要素 1.報告的目的/內容
2.報告構思原則
3.報告內容整合
4.專業的報告手法
5.目標達成的報告
6.問題解決的報告
7.工作狀況報告
四、工作報告的內容與撰寫 1.撰寫決策的基礎
2.撰寫邏輯與程序
3.向上的報告要點
4.回覆的報告程序