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成功的Mail出業績來

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成功的Mail出業績來 

※本文作者:黃永猛  老師

要篩選你的對象、引人注目的主旨、內容掌握ABCD原則,動之以情、說之以理、促之以利最後別忘了互動。
我們每天都會收到各種琳瑯滿目的電子郵件,其中有多少郵件被我們認同甚至轉寄?有多少郵件被我們當成拉圾把它
Delete掉?尤其是收到莫名其妙的商業郵件時更讓我們跳腳。

因此,將心比心,行銷人員發一封電子郵件時要相當謹慎,要以同理心做為出發點並注意每一個細節,如果處理的不夠專業,除了賠掉信譽外,也可能會成為客戶永遠的拒絕往來戶。
 
不過,發一封具有行銷力的電子郵件,卻讓新力公司3千台數位壽司機在兩星期內銷售一空,也讓可口可樂Qoo酷果汁在二週內吸引17,640人加入會員。顯見具商業色彩的Email並不是票房毒藥,要成功的Mail出業績來,請把握以下方法:
 
一、篩選收件對象(Screen Mailing Target):
  先確定名單的品質及時效性,在品質上,先檢視名單是否含有收件者完  整的個人資料?以健康檢查的名單而言,
  收件者的家族病史、健檢紀錄、就診狀況越為完整,名單品質就越好。
  在名單的時效性上,則須檢視名單是否Update?電子郵件地址是否即時更新過?名單如果不經過篩檢,隨便抓了就
  發,不但浪費資源,還會成為傳播拉圾郵件的感染源,容易損及行銷人員的個人形象。
 
二、極具吸引力的主旨(Attractive Subject):主旨需要達到創意、懸疑兩項標準。
  一封成功的郵件,主旨是否吸引目光最為重要,收件者要不要打開郵件就在0與1之間。
  因此,在主旨欄上不但要具有創意來吸引收件者,更要製造一點懸疑來勾引收件者打開郵件內容。檢視一下郵件的
  主旨欄,如果不能達到創意、懸疑兩項標準時,就需要慎重考慮修改主旨欄。
  除此,郵件內容也必須與主旨一樣具有吸引力,否則收件者會有被欺騙的感覺,反而不利於行銷。
 
三、ABCD撰寫四原則:採用一對一而非一對多的方式來撰寫。
  撰寫Email的內文時需要把握ABCD四原則:
  A(Accurate)代表精確,指的是要將訊息的目的很精確的傳達給收件者。
   為了達到精確的標準,最好的撰寫方式是採用「一對一」(One On One)行銷方式,根據對方的背景資料來量身
   裁製郵件讓客戶感受到你只寄給他一個人,而非以「一對多」廣告的對話方式來撰寫。
  B(Brief)代表簡要,指的是郵件內容要越簡單越直接越好,不要轉彎抹角讓收件者抓不到重點。同樣的,郵件內容
   也要越短越好,整封郵件以不超過三個重點為原則。另外,請注意第一次發郵件時最好不要加附件,以免讓收件人
   有擔心電腦中毒之虞。
  C(Clear)代表清楚,指的是清楚表達郵件內容,最好採用小學四年級就看的懂的文字撰寫,儘量口語化、生活化,
   必要時可以用新聞跑馬燈的方式加以提示,切忌咬文嚼字,玩文字遊戲。
  D(Desire)代表渴望,發商業性郵件的目的只有一個,就是希望收件者以任何形式回應,包括立即回覆、立即來電
   等所有能促進收件者採取進一步行動的行銷作為都屬之。
  因此,郵件是否具行銷力?就看能激起多少收件者的需求與渴望,以及因而獲致多少回應而定。
 
四、三段式溝通原則(3 Communication Steps):動之以情,說之以理,促之以利的三段式溝通原則。
  為了達到與收件者的溝通效果,寄件者可以採取「動之以情,說之以理,促之以利」的三段式表達方法:
  第一是動之以情,先觸動客戶的情感因子,以搏感情的方式切入,讓客戶感同身受立即進入情緒氛圍中,把握「先感
  動後行動」的漸進原則。
  其次是說之以理,理要說的強而有力,最好用實證數據或數字來表達,以強化公信力及說服力。最後則是要促之以利
  ,提出與眾不同的促銷手法,來吸引收件者採取行動。
 
五、互動模式(Interaction Model):貴在真心對待。
  與收件者的互動貴在真心對待,像對待自己一樣對待收件者,少諂媚多實際,郵件中需要清楚的表達自己的身份,公
  司名稱、部門職稱、聯絡方式,最好一開始就表明如果對收件者產生干擾可以立即刪除的禮貌態度。如此一來,雖然
  這次無法成功,但也可以為自己爭取到下次發郵件時的有利位置。

發一封讓客戶心動、感動、進而行動的Email並不容易,想想以上技巧,再檢視一下所有曾經發給客戶的Email,是不是有
改善升級的空間?

本文轉載自:工商時報<行銷高手>專欄